微軟AI聊天機器人來台? 高層語露玄機

微軟全球資深副總裁/微軟亞太研發集團主席/微軟亞洲研究院院長洪小文博士。聯合報系...

微軟高層今天透露,微軟大陸團隊開發的人工智慧軟體「小冰」已在中國大陸結合企業應用與公眾服務,能與用戶進行各種自然對話,未來若有機會引進台灣,更希望服務企業用戶。

台灣微軟今天舉辦「解讀人工智慧╱創造工作新體驗」媒體分享會,邀請微軟全球資深副總裁與微軟亞太研發集團主席兼微軟亞洲研究院院長洪小文出席,探討人工智慧應用。

洪小文表示,微軟大陸團隊已在中國大陸推出人工智慧軟體小冰(XiaoIce),日本版名稱為「Rinna」;相較於語音助理Cortana聚焦提高生產力,小冰的定位更偏向聊天機器人,目前小冰與人類的平均對話次數在大陸已達到23個回合,在日本也達到19個回合。

洪小文說,小冰已推出第四代,更與京東商城、東方航空與便利商店合作客服服務,也在社群平台微信推出公眾服務,甚至每天早上還會在上海衛視播報氣象,應用面向相當多元。

他進一步說明,小冰的目的是持續性對話,例如用戶上傳一張牛頭梗圖片,小冰會聯想長得像哪些明星、哪些人可能喜歡牛頭梗,也會推薦書籍,或從自拍照片分析穿著風格,讓對話更引人入勝。

洪小文透露,Cortana與小冰的背後技術有很多是重疊的,約略分成三種。第一種技術是了解動機(intention),例如會議有誰參加、在哪舉行,其中包含名詞、動詞等語意上的實體。第二種是智慧搜尋(intelligent search),例如買東西想知道發貨時間、退貨程序,可準確提供相關訊息。第三種是一般交談技巧(general conversation skill),例如發現對話離題或表達同理心。

外界關注於2014年推出的小冰是否有機會引進台灣?洪小文表示,小冰的大陸用戶超過4000萬、日本用戶超過300萬,已累積相當豐富的對話資料庫,但若想引進台灣,只把簡體轉繁體還不夠,很多字詞還有習慣用法,而且大陸網路用戶有興趣的東西,台灣網路用戶未必感興趣。

洪小文強調,小冰本質上可以視為一種實驗,在大陸已開始與京東商城等企業合作,共同打造生產力;考量微軟的企業用戶基礎相當龐大,未來若有機會引進台灣,更希望往服務企業用戶的方向走。

 

參考資料

http://udn.com/news/story/7087/2090321