行動拍賣熱 再掀「滑」商機

行動拍賣不論買或賣都各有學問。 圖/蝦皮拍賣提供

原本因上架流程繁瑣、交易手續費等問題,讓不少買家、賣家出走的網路拍賣,在行動購物風氣漸盛,以及Shopee蝦皮拍賣、Carousell旋轉拍賣等新血進駐之後,帶動另一波「滑」商機,成功要訣就是「社群經營」。

蝦皮拍賣行銷部總監楊晨欣是個7年級正妹,由她帶領的行銷團隊將社群網路列為重點方針,成立數十人的客服與蝦小編團隊,粉絲團已有近115萬名粉絲。蝦小編除了要快速度回覆粉絲留言,還得幽默風趣,並且隨時關注社群流行焦點,辦活動、做直播樣樣來,絕不是只分享站上優惠訊息那麼簡單。

楊晨欣說:「良性的社群循環和口碑就是最好的傳播。」例如,蝦皮拍賣粉絲團就曾因行動拍賣經常會用到超商取貨,發起了一波超商店員感恩活動,還拍攝了影片,吸引破30萬的點閱迴響。除社群之外,客服也是重要的一環,蝦皮拍賣將與消費者對話的門開得很大,不僅客服一定會在24小時內回覆問題,買家與賣家之間也建立了「聊聊」機制,方便即時溝通。

回歸買賣權益,蝦皮拍賣也做了通盤考量,不收取上架、交易手續費,並整合金流與物流,不論店家或一般消費者都能輕鬆使用超商寄貨、取貨。當交易成功後,還會回饋「蝦幣」給消費者,每100元蝦幣等同台幣1元,可用來折抵消費,在拍賣平台也是創舉,為拍賣、賣家、買家創造了三贏局面。

旋轉拍賣在全球已有超過4,100萬件刊登商品、商品成交數破1,500萬,根據統計,用戶每天花超過17分鐘在使用旋轉拍賣App,與Instragram全球用戶的平均使用時間差不多,黏著度頗高。

旋轉拍賣同樣強調容易上手,只要「拍、傳、賣」簡單3個步驟,30秒內完成刊登商品,買家與賣家也可利用App內建聊天系統溝通。此外,也有獨家社團功能,像是樂高粉絲、重機玩家、杯緣子收藏家、寶可夢狂熱者都有,還會舉辦用戶見面會,讓雙方可以更進一步交流。

拍賣市場的資深前輩Yahoo奇摩拍賣今年初推出App議價功能,包括議價金句、議價傳圖、Hashtag等交易社群功能陸續上線,成交效率高於一般行動交易的5倍。另外也有即拍即刊、即時通知、訂單問與答等便利功能。

露天拍賣擁有約1.3億商品物件數,站上商品有8成以上為全新品,高達95%商品為定價銷售,目前會員數破880萬、賣家超過100萬,因為拍賣平台上的售價通常比零售價便宜,也有不少日韓話題潮流、台灣尚未開賣的新鮮貨,不少買家會將露天拍賣當做比價與搶買夯貨的指標。

 

參考資料

http://udn.com/news/story/7088/2057469