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從上海普陀區長壽路地鐵口出來，抬眼就能看見一片不再鮮艷的橙色招牌，上面印着“永樂電器”幾個大字，這家頗有年代感的家電商城經營時長超過20年。作為從上海生長的民營企業，在很長一段時間內，永樂電器霸佔着黃金地段，敞開大門迎接絡繹不絕的人潮，之後幾經波折易主國美電器。
夜幕降臨時分，熙熙攘攘的人流湧向了附近的網紅餐廳和小吃攤點，鮮少有人在這家老店門口駐足。通往二樓大家電的扶手電梯已經停運了，冰箱展櫃區域貼着“樣品折扣處理”的字樣，門店內只留下一名銷售人員。
“生意一直不見起色，員工的下班時間也從晚上9點提早到了6點。”上述銷售人員透露，月底門店要進行一次重新裝修，他隱隱覺得這是撤店的信號。
收購永樂曾是國美創始人黃光裕職業生涯中的漂亮一仗。2006年，他親手拆掉了另外兩大家電巨頭張大中和陳曉的聯盟，兩年後，國美在一線城市的市場份額超過50%，成為當之無愧的家電零售界老大哥。
時過境遷，行至35周年的“中年國美”卻過得並不太體面：關店和撤離貫穿了國美整個2022年。2022年半年報显示，國美零售去年上半年關閉門店562家，新開門店192家，凈減少370家，新退出60個城鎮。
業績萎縮只是風暴襲來時的閃電，欠薪、欠款、欠貨的愁雲摩擦出陣陣雷響，深陷債務危機的國美很難調轉船頭。1月31日，國美電器董事長黃秀虹在一場內部戰略實施策略研討會上稱，“在這個遍地電商、移動互聯的時代，實體不行了，國美失勢了”。
時代財經在採訪過程中得知，四面楚歌的國美把直播帶貨當作最後的稻草，正在緊鑼密鼓地籌備直播團隊，新團隊不再局限於國美APP，而是要把大舞台放在抖音、快手等短視頻平台。
在活下去的核心基調下，國美不得不向流量平台尋求庇護。直播陣地的轉移奏響了國美轉型的號角，但這更像是國美衰落的註腳。
賣場不發貨，用債轉股穩住供應商
3月中旬的一天，劉慧趕到了深圳國美翠竹店，櫃檯上的部分電器產品被搬空，冷清的賣場回蕩着她和銷售人員交涉的聲音。就在半個小時前，她接到一則小道消息，有一批電器產品可以自行到倉庫提貨，她購買的海爾洗衣機也在名單中，前提是必須支付500元的配送費。
去年5月，劉慧在國美線下門店一口氣買下了冰箱、洗碗機、烘乾機、洗衣機等價值2萬元的大家電。“當時店裡的銷售人員有20多個，每個櫃檯標配兩名銷售員圍着客戶介紹產品，整個商城根本看不出異樣。”劉慧很難將這一幕與事後的破產傳聞聯繫在一起。
先是門店關閉、銷售人員接二連三地離職，再是約定的發貨日期一推再推，銷售人員練就了一套格式化的應對攻略，劉慧面對的永遠是毫無情感的回答：“再等等”。
劉慧所在的維權群里，有近百位消費者跟蹤着國美的最新動態，他們打探哪個城市率先送貨，哪個品牌與國美結束了僵局，哪個倉庫能夠自行前往拉貨……
仍在國美掙扎的店長於謙向時代財經證實了這一情況。“個別品牌一點點在恢復了，方太和老闆電器年前就有消息說和國美談得差不多了，採用債轉股的方案穩住了一部分供應商。”
國美電器賣場內部冷清。圖源：時代財經
作為一家極度依賴線下業態的零售公司，門店銷售人員往往能敏銳地感知公司的潮起潮落。
2021年7月，蕭蕭成為國美上海閔行門店的一名導購，她的職業生涯正好與國美急速下墜的軌跡重合，門店客流急速下滑、業績情況頻繁觸底、工資時不時發不出來，門店員工成為直面衝擊的第一道防線，他們不得不被巨大的營業目標裹挾着前行。
蕭蕭所在的店面並不大，區域經理下了死命令，6個人每個月最少要撐起50萬元的銷售額。“一直在不切實際地制定目標，疫情期間線下客流本來就少，每個月只能勉強維持30萬的銷售額。”蕭蕭向時代財經說道，她一天最多接待20個用戶，願意當場購買大家電的概率不到5%。
門店的經營壓力也表現在了門店經理的神情上，蕭蕭時常聽到對方唉聲嘆氣，每天把“熬不下去”掛在嘴上。國美盛行的江湖氣滲透進公司的管理方式，一旦某個員工的表現達不到預期，領導能指着鼻子持續罵一個小時。
蕭蕭面臨的尷尬處境只是國美營收下滑的一個縮影。國美公布的2022年中期財報显示，上半年實現營收121.09億元，同比下滑53.46%；虧損29.66億元。
衝著黃光裕去的，沒想到入了“坑”
時間回到兩年前，大多數國美人都在信念滿滿地等待着一個全新的起點：2021年2月，黃光裕正式回歸國美，並且在集團高管會議上喊出了“18個月恢復國美原有市場地位”的豪言。
伴隨着強人黃光裕的歸來，國美內部進行了大刀闊斧的改革，國美在線改名為“真快樂”，打出娛樂化零售的新概念，從家電板塊擴至全品類。此外，國美收購打扮家，主攻家裝領域。
打扮家程序員李蔚曾滿心期待地指望黃光裕能帶領國美東山再起，為此他拒絕了多個大廠拋出的“橄欖枝”。回想起來，李蔚的衝動很大一部分來源於黃光裕的個人魅力以及對打扮家業務的一腔熱血，打扮家創始人崔健也曾多次對外強調，之所以加入國美，就是因為對黃光裕的期待。
黃光裕活躍在商業戰場的鼎盛時期，憑藉國美出彩的業績表現，其在2004、2005、2008年，三度進入胡潤百富榜單。即便在黃光裕鋃鐺入獄的十多年時間里，國美仍然流傳着他指點江山的輝煌戰績。
2021年4月，黃光裕回歸后的首次公開亮相選擇在打扮家的發布會。整場發布會充滿了神秘感，全網都在猜測黃光裕是否露面，最終亮相的黃光裕揭曉了當天最大的謎底，立志3年將打扮家的業績干到5000億元。
在業務高歌猛進的階段，李蔚經常聽到部門負責人強調，打扮家是黃光裕很看重的項目，將承擔起國美第二條增長曲線。
不過，李蔚的所有幻想終止於12月的一場員工大會，那場三四個小時的會議沒給他留下任何深刻的印象，原本期待的黃光裕不擅長輸出帶動氣氛、鼓足幹勁的妙語連珠，也缺乏對當下零售行業的獨到見解。
在那之後，李蔚經歷了混沌的半年，工資再也沒有正常發過，他看到了一個舉棋不定、毫無章法的組織，技術團隊的工作任務多次在不斷調整和推翻中進行着。2021年年底，公司因為資金緊張從石景山搬到了國美總部大樓，裁員也拉開了序幕。
據李蔚介紹，去年年初，打扮家徹底調整了方向，由C端市場轉向B端市場，這一舉動直接逼走了一部分員工，團隊從巔峰期的600多人直接縮減至100人。到了7月份，打扮家創始人崔健和CEO高非離開國美。“相當於之前積累的10多萬C端用戶全打水漂，要重新和房產企業打交道。”
同一時期，真快樂也陷入了流量的困局，國美披露的2021年數據显示，真快樂App年訪問量4.4億，年度活躍買家1683萬，與頭部電商平台相差甚遠。國美的財務狀況也不允許黃光裕繼續瘋狂砸錢，他曾在公開場合說過，國美不會再在營銷費用上承受太大的壓力。
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黃光裕對待營銷推廣的“精打細算”導致拉新、日活壓力下放至基層員工。市場部離職員工木槿看透了國美營銷推廣的掉隊方式，用一句話來概括就是動員整個熟人圈子，“任何新業務無非是發朋友圈，請七大姑八大姨過來坐鎮，營造虛假流量，根本無法觸達真正的消費者。”
木槿向時代財經舉例了幾個荒誕的拉新方式，比如搞活動期間每天至少打三十個電話，群發廣告給50個微信好友，高層管理人員對員工不存在信任感，所有行為都要截圖記錄。
多位接受時代財經採訪的國美員工將國美的墜落矛頭指向黃光裕過於激進的戰略。“過去兩年，國美一直籠罩在黃光裕個人行事作風下，越來越偏離正常路線，要是管理層不變動，國美很難走出黑暗的一天。”木槿向時代財經感嘆道。
直播帶貨進退維谷，全靠員工撐場面
失意企業家的終點往往是直播帶貨，李國慶、張蘭、俞敏洪等都在直播間迎來了事業的第二春，特別是新東方在俞敏洪的帶領下靠着東方甄選團隊打了翻身仗，跌落谷底的國美自然也盯上了這塊蛋糕。
去年11月24日，國美電器宣布將以直播帶貨為重心，搭建全國門店直播網絡，並推行一種私域分銷制度“全民推手”，鼓勵國美員工以及社會各類人員利用自己的私域渠道分享平台商品以及賺取傭金。
不過，和其他企業家扎推投靠抖音短視頻不同，國美把第一場重要直播放在了自家陣地上。去年12月30日，第一次出現在直播鏡頭前的黃秀虹顯得有點緊張，她用一口不太流利的普通話支撐了3個小時的直播，而創始人黃光裕始終沒有現身。這次公開亮相還引來了一批“追債者”，他們再次把國美“不退款不發貨”“拖欠工資”的負面輿情搬上了檯面。
國美官方數據显示，當晚直播一共吸引了12.6萬人圍觀，交易額與同期最高直播數據相比增長47%，創下2022年新高，但並未公開交易額和爆款銷量等關鍵數據。
黃秀虹帶來的高管效應正在消失，近一個月內，國美官方賬號一共直播了8場，最高場觀僅有2.4萬，與頭部主播動輒上千萬的場觀量相差甚遠，直播一直停留在APP內部，黃秀虹出面的場次也只有一場。
“高管們總是口號喊得響亮，實施起來卻一點聲響都聽不到。”在職員工薇薇向時代財經表示了對直播的擔憂，雖然直播是當前最有生命力的業務，但在專業度、口碑缺失的前提下，很難掀起水花。
“直播更像是一場內部團建，員工和親友團基本佔了直播間流量的70%以上，很難吸引年輕消費群體進場，大家也不願意在一個發貨得不到保障的直播間下單。”薇薇向時代財經說道。
時代財經在黃金時段打開國美APP發現，僅有2-3場門店正在進行直播，直播場地一般選在商城內部，出鏡人員大多是當地櫃檯的導購，他們並不具備帶貨主播的基本素養，鏡頭外時不時傳出賣場周邊亂鬨哄的背影音，直播間的在線觀看人數維持在某個固定数字。當時代財經在互動區詢問產品發貨和物流等問題時，均未得到主播的回應。
“門店推廣直播業務的不統一、不規範已經能看出國美內部管理的混亂了。”一位嘗試在直播間下單的消費者向時代財經抱怨道。
某區域市場負責人吳潤還沒離開國美的戰場，他把最大的希望放在了直播帶貨上。一場50萬的直播銷售額曾經點燃過吳潤的鬥志，但是更多時間段，直播間的銷售數據很難激起團隊成員內心的波瀾。
據吳潤介紹，在黃秀虹極力推廣直播帶貨之際，公司內部發布了相應的直播管理細則，包括直播推手員能拿到1%的傭金；提供相應的場地和設備；員工的月度績效考核也與直播綁定在一起，根據每場直播得分給予員工相應的獎金激勵，其中實付金額佔比最高達到40%，其餘的得分點由觀看人數、觀看時長以及下單率等要素組成。
“在公司處於困境的情況下，績效獎金的力度還是挺有吸引力的。”吳潤說道。
另一方面，國美也正在緊鑼密鼓地組建專業的直播團隊，在某招聘網站上掛出多個與直播帶貨相關的崗位，坐標北京，包括帶貨主播、直播投流、直播運營專家、電商直播策劃，月收入普遍在1.5萬-3萬元。
時代財經從內部高管處獲悉，國美決定跳出私域APP的限制，在抖音、快手等平台尋找流量突破口。“4月開始，國美會在抖音、快手建立直播矩陣，其餘的門店直播也將轉向抖音、快手平台。”
按照當前的計劃，國美將打造一個“國美甄選”的IP，圍繞家電服務和產品測評展開。“我們會按照生活場景規劃直播內容，比如怎麼極致開發冰箱的使用功能，如何利用家電延長鮮花的保質期。”上述人士表示。
對於國美來說，從私域轉戰外域意味着更廣闊的流量，但也宣告了國美這幾年轉型的失敗。過去兩年，國美的線上化始終不想繞開自己的固有地盤，把直播重點轉移到短視頻平台的背後，也是國美管理團隊在流量焦慮下不得不做出的妥協。
黃光裕許久未露面，建發會是接盤俠？
3月中旬，國美電器數據員王鵬沒等來當月的工資，這已經是連續四個月無薪上班。作為一種無聲的反抗，王鵬每天9點下班、6點準時離開工位，不為公司貢獻任何產值，有效工作量僅停留在瀏覽半小時的國美APP。
據王鵬介紹，自從工資發放不正常后，北京總部只剩下三分之一的員工，其中大部分是工齡超過5年的老員工，隨着公司發展急轉而下，他們被無情地滯留在原地。
一度打算和公司風雨共濟的員工也被潑了冷水。工資發放一直沒有下文，每隔一段時間就有一批陌生的面孔徘徊在公司大廳，還能經常看到供應商和消費者郵寄給國美的法院傳票，“看不到公司有好轉的跡象。”
“一部分國美員工處於溫室中，看不到互聯網其他行業的動態，之前都是靠畫大餅、江湖氣在內部混下去，跟不上其他零售公司的步伐了。”王鵬投了四個月的簡歷，還沒收到一份像樣的offer，“國美的經驗不值得借鑒，不再是其他公司想要對標的競爭對手了。”
一位國美金融員工告訴時代財經，團隊的工作節奏基本和頭部公司脫離，甚至提前進入養老模式。“公司沒有加班的氛圍，入職兩年，大多時候都能在6點準時下班。”
對於留下來的員工來說，最大的不確定性在於國美能否熬過黑夜，誰還能帶領國美活下去，是否會有白衣騎士接盤。
多位國美在職員工向時代財經透露，自從追債事件爆發之後，很少在公司看到黃光裕的身影，直達36樓頂層的辦公室電梯也關停了，由黃秀虹主持公司的重要事務和業務轉型，只能從資本動態察覺出這家公司與黃光裕的關聯。
為了自救，黃光裕處置了手中的地產項目。近日，國美控股集團有限公司將三亞國美旅業有限公司100%股份轉讓給中融國際信託有限公司（下稱“中融信託”）。天眼查信息显示，三亞國美旅業已於3月17日完成股東變更。由黃光裕最終控制的寧波昊洋企業管理有限公司轉讓長沙先導臻締地產開發有限公司100%股份，中融信託接盤，這意味着國美徹底退出位於湖南長沙的湘江玖號項目。
除此之外，從2021年底開始，黃光裕和妻子杜鵑減持股份多達十多次，累計套現超過20億元。國美內部員工向時代財經透露，廈門建發集團將接手國美下一個階段的發貨問題，幫助國美度過資金緊張期。根據《稜鏡》報道，黃秀虹曾親自飛往廈門，希望能從廈門建發獲得30億元左右的融資，然而，也有建發內部人員表示，“內部反饋不好，覺得她完全不懂生意”。
北京國美總部所在地鵬潤大廈。圖源：時代財經
3月中旬，時代財經探訪了位於北京朝陽區的國美總部：鵬潤大廈。公司仍然維持表面上的正常運轉，這裏曾經是亞洲單體最大的寫字樓，如今，這一頭銜已經被互聯網巨頭騰訊超越。
上班期間，陸陸續續有多位中年男子從國美辦公區下來，一根接着一根地抽煙，隨後又慢悠悠地消失在走廊盡頭。至少在他們身上，看不出業務轉型的緊迫感。不過，戒備森嚴的大樓安保無不提醒着外界，國美的危機遠沒有結束。
（文中受訪者皆為化名。李婷對本文亦有貢獻。）
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