月份: 2018 年 11 月

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將於下月在滬舉辦的亞洲最大工業展——07亞洲動力傳動展和亞洲物流展，日前再次向鄂企伸出橄欖枝。但遺憾的是，這次努力又被視作“單相思”之舉。

昨日，展會主辦方漢諾威展覽會(中國)公司在漢透露，盡管今年參會國傢、企業數量再創新高，展會面積超過歷屆，達到10萬平方米，但來自湖北的企業卻很少。今年僅荊州巨鯨、武漢華液兩傢企業參會，去年也隻有5傢，前年4傢。

據悉，該展會已成功舉辦10年，在全球同類展會中規模第二。

記者翻閱精美的會議展位圖，1700多傢參會企業中，除來自20多個國傢的外企、90多個國傢的專業采購商外，長三角地區企業搶占絕大多數席位。中西部地區中，安徽、湖南等省參會企業都超過老工業基地的湖北。

當記者問及原因，漢諾威副總經理朱潤為鄂企“打圓場”——可能宣傳力度不夠，鄂企對該工業展還不大熟悉。

首次與漢諾威合作辦展、全國最大的電子商務平臺阿裡巴巴也婉轉表示，較沿海、四川等地，湖北企業“風險意識太強”。此前，阿裡巴巴看中湖北機械電子工業優勢，中部6省中首選武漢開設分點，但5月試運行以來，22萬傢中小企業中僅100餘傢企業註冊“網商”。

他們建議，在走新型工業化道路的湖北，企業應嘗試以多元化方式走出去，以開放促發展。

source:http://www.tinlu.com/n4023c9.aspx

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９月２日在澳大利亞墨爾本出席中小企業高峰會時，中國阿裡巴巴集團董事會主席兼首席執行官馬雲，仍一如既往地大力推介中小企業。馬雲認為中小企業將主宰全球貿易及電子商務的未來。他說：“中小企業成瞭亞洲經濟發展的火車頭，也是全世界電子商務的未來。”
　　本次中小企業高峰會由亞太經濟合作企業咨詢委員會（ＡＰＥＣ　Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ａｄｖｉｓｏｒｙ　Ｃｏｕｎｃｉｌ，簡稱ＡＢＡＣ）舉辦，來自亞太經濟合作區域的多位商業及政治領袖聚首一堂，共同尋求提升中小企業競爭力的方法。

　　馬雲在峰會上談及瞭互聯網，尤其是電子商務在促進中小企業發展方面的重要作用。他表示，是電子商務改寫瞭商業世界，讓中小企業能在公平競爭中享有推銷品牌的新機會。此前馬雲曾預計在２１世紀，靈活的中小企業能利用電子商務擊倒大企業。“我們早在１９９９年就預計到，在電子商務的汪洋裡，贏傢不會是鯨魚（大企業），而是小蝦（中小企業）。８年後，我們的經驗證明瞭最受惠於電子商務的，是那些能運用互聯網向世界各地推銷產品、尋找商業夥伴的中小企業。”

　　馬雲回顧阿裡巴巴網站的發展史時說：“亞洲中小企業已跨越瞭傳統辦法去尋找商業夥伴，現在的中小企業不僅利用互聯網尋找產品及供貨商，更通過互聯網彼此溝通、建立信任，在網絡上管理生意。”

　　馬雲將於９月８日參加在澳大利亞悉尼舉行的第１５屆亞太經濟合作組織經濟領袖會議，與包括香港特區行政長官曾蔭權在內的多位亞太經濟合作地區首長會談。

source:http://www.tinlu.com/n4022c9.aspx

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隨著365地產傢居網與本報舉辦的南京首屆櫥櫃文化節漸入佳境，各大櫥櫃企業巨頭也對自身的發展有瞭新的思索，在剛剛過去的櫥櫃網絡營銷高層論壇上，櫥櫃知名品牌高層領導紛紛表達瞭自己對於網絡營銷這種新的營銷方式的見解。

志邦櫥櫃：細節決定成敗

志邦櫥櫃可謂網絡營銷的大贏傢，在某樓盤的促銷活動當中，他們利用365網站平臺宣傳，一舉銷售300餘套櫥櫃，創造瞭南京櫥櫃網絡營銷的經典案例，志邦櫥櫃的劉女士對於這次成功經驗侃侃而談，她認為：企業對於網絡營銷應該多做一些培訓，對於一些活動，當時最先的起點是利用瞭365的平臺的。其他細節還有活動現場的造勢，宣傳冊等細節做到位。最後我們還是要感謝一下365網站。因為剛開始我們對於網絡不是很瞭解，很多東西我們想做但是不知道該怎麼做，我們產生瞭很多抱怨，但是後來經過總結與溝通，以及網站的指導，我們才能做得越來越好。

歐藝櫥櫃：發揮各傢所長

歐藝櫥櫃的周總談及營銷模式時認為：營銷模式，各傢有各傢的特點，我們各走各的渠道，各有各的路，但是網絡營銷最終肯定是占銷量的一部分。我們現在統計網絡占20％，一百單有二十單是網絡帶來的。我想我們跟你們365合作，我們想通過你們平臺更多地學到一些東西，瞭解外面的網絡，然後通過學到的東西復制到我們加盟商。歐藝2002年開始做網絡營銷，365做的是比較成功的，網絡營銷是一個大趨勢，我們想通過你們運營網絡的平臺，多教我們一些經驗，增加投資回報率。

彩虹天：平臺很重要

作為南京比較早采用網絡營銷的彩虹天櫥櫃，04年就嘗到瞭網絡營銷的甜頭，彩虹天的朱總認為：我覺得在網絡營銷方面，應該深入和很多的網友大傢一起探討一些裝修的心得，指導網友買到適合自己的優質的產品。作為我們企業來說，我們也希望通過網絡上的宣傳獲得更多的定單。所以我覺得這個平臺很重要。365這個平臺怎麼樣去做更加緊密地聯系所有的網友、企業。我覺得最終的目的應該是三方共贏的目的。

隨著時代的進步與發展，無論是櫥櫃行業還是其他行業，互聯網的概念已經深入人心，從本次高層論壇可以看出，企業對於網絡營銷的重視程度、運用程度很大一部分影響瞭企業未來的發展速度，在網友日益認可網絡營銷的同時，企業需要不斷的學習，改變營銷思路，正如眾多櫥櫃行業的老總對網絡營銷的重視程度以及營銷手段的轉型來看，未來包括櫥櫃行業在內的眾多企業將會更加依賴於網絡營銷，更多的市民也會通過網絡選購更多的產品，對於企業和個人來說無疑是雙贏的最佳選擇，互聯網的明天，將更加美好。

source:http://www.tinlu.com/n4000c9.aspx

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0頂一下 2007年8月23日由國務院信息化辦公室指導、中國電子商務協會和中國工商銀行股份有限公司聯合發起的中國企業電子商務萬裡行浙江論壇在浙江杭州文華大酒店文華廳隆重召開。國傢質檢總局、中國電子商務協會、中國工商銀行股份有限公司、浙江省經濟貿易委員會、浙江省信息產業廳、浙江省信息化服務推進中心、杭州市信息化辦公室、杭州市電子商務協會、中國工商銀行股份有限公司浙江省分行等領導出席會議並致辭。

　　此次出席會議的企業代表嘉賓包括中國工商銀行股份有限公司浙江省分行、浙江支付寶網絡科技有限公司、萬向財務有限公司、浙江省新華書店集團、上海大宗農產品電子商務有限公司、中塑在線、全球五金網等企業高層領導代表。同時，來自浙江省各行業的電子商務相關企業代表，以及新華社浙江省分社、人民日報、浙江日報、浙江衛視，浙江經視、杭州日報、錢江晚報等七傢知名媒體朋友，共計300餘人出席瞭本次浙江站中國企業電子商務萬裡行活動。

　　近一年來，中國電子商務協會信息服務推廣辦公室為普及銀行電子支付應用、加速電子商務發展而開展瞭中國企業電子商務萬裡行活動。此外還有每年一屆的品牌大會——中國電子商務金融與支付發展大會等活動，為加快推進電子商務滲透各個行業領域，拓展電子金融新空間，打造整個金融領域內的融合與貫通。配合學習電子商務發展“十一五”規劃，落實中共中央辦公廳、國務院辦公廳《2006-2020年國傢信息化發展戰略》電子商務行動計劃文件精神，信息服務推廣辦公室在大力倡導電子商務的基礎上，運用實際行動開展多項活動，並取得初步成果。

　　大會目的為深入規劃浙江省電子商務發展的前景、趨勢以及政策導向，進一步取得社會公眾的普遍支持與關註，以浙江這個具有中國經濟代表性的重點區域推進中國企業電子商務產業化進程。會議以大力發展電子商務，提升企業國際競爭力；銀企互聯，普及電子支付應用，助推企業電子商務發展；沖破傳統，發展創新，打造行業領域電子商務明星企業三個議題展開。從中國工商銀行為企業所提供的優質電子銀行服務解決方案，到銀企互聯企業應用的成功典范以及第三方支付平臺和中小企業電子商務發展關系多層次、多元化模式推進電子商務發展，為企業營造良好的電子商務發展環境，推進企業信用等級評價和倡導企業誠信興商。

　　會議強調，發展電子商務是適應中國目前國情狀況，在市場調節機制基礎之上大力創新推進，電子商務的廣泛應用使得企業在國際競爭格局中能夠占得優勢。會議在“領航電子商務發展與創新，打造企業國際競爭力”的主題之下，以“完善經濟環境，創新發展模式，提高競爭實力，共享優質服務”為目標，為浙江電子商務創新優化取得跨越式的新起點。

　　本次活動得到瞭浙江省經濟貿易委員會和浙江省信息產業廳相關政府領導的大力指導和支持。作為浙江省電子商務行業的主管部門，浙江省經濟貿易委員會王昌友副主任發言並致開幕詞。王昌友副主任為與會嘉賓介紹瞭目前浙江省企業電子商務發展狀況以及對未來發展趨勢展望，並對浙江省企業電子商務下一步發展重點提出瞭明確的目標與要求。相信，通過企業自身的不斷努力，通過政府部門、行業協會以及企業間的溝通互動，浙江省電子商務發展將更上一個新臺階！

　　此外，中國工商銀行股份有限公司浙江省分行吳翔江副行長代表中國工商銀行股份公司發言並致詞。吳行長向與會企業嘉賓介紹瞭中國工商銀行電子銀行的發展狀況和優勢，同時向與會企業闡述電子銀行、電子支付和企業電子商務發展是必不可分、息息相關的。作為本次活動發起方之一的中國工商銀行股份有限公司，吳行長代表中國工商銀行對廣大企業作出瞭優質服務承諾，中國工商銀行將努力發揮電子支付平臺、信息平臺和信用中介的平臺作用，為與會企業提供全面、完善的電子商務服務應用解決方案，並與各電子商務成功示范企業一起對電子商務和“工行財e通”企業網上銀行成功應用模式進行詳細介紹，同時還將通過上門服務為各參與企業提供更加個性化的需求方案，從而與企業共同培育和開發潛力巨大的電子商務和電子銀行市場。

　　大會現場，中國工商銀行股份有限公司浙江省分行電子銀行副總經理史一文就企業電子商務服務方案進行瞭介紹，並著重對中國工商銀行電子銀行的優勢特點、服務渠道、服務平臺等相關內容進行瞭闡述；萬向財務有限公司副總裁餘勇文以《銀企互聯與企業財務應用》為題，從銀企互聯，企業財務電子銀行應用方面進行瞭主題演講；浙江省新華書店集團袁虎傑向大傢講述信息時代電子銀行與企業電子商務發展的三次跨越；浙江支付寶網絡科技有限公司資深總監胡小明就題為《中小企業與電子商務發展》通過企業電子商務發展的必然趨勢發表瞭精彩演說；上海大宗農產品電子商務有限公司總裁費建的《中國農業電子商務發展的突破點，CCBOT創新發展模式》，為行業專業化主推電子商務應用起到帶頭作用；中塑在線總裁戴偉忠以《塑料原料電子商務之路》為題，就傳統行業經濟運行模式和增長方式的發展之路作出瞭精彩的演講；全球五金網總裁李建洪就《創新服務模式加快五金產業信息化》再次強調行業性因電子商務帶來的巨大優勢與潛力，企業電子商務發展是提升企業核心競爭力的有效手段作瞭精彩的演講。

　　最後，會議呼籲浙江省電子商務企業加強企業與企業之間信息化銜接，為共同推進浙江地區電子商務產業化繁榮，加速信息網絡化商務圈活動的互通往來，合理促進電子商務科學化、快速化發展，推進電子商務全面融入經濟社會發展各個環節，形成國民經濟發展新的增長點。會後，與會代表合影留念並進行現場互動交流，大會現場設置中國工商銀行電子銀行體驗專區，由中國工商銀行浙江省分行電子銀行部的工作人員為參會企業就相關感興趣的問題作講解，通過一對一零距離親身體驗，滿足瞭多數企業代表針對行業模式轉型及電子銀行實際操作應用的服務需求，使得企業對電子商務認知度進一步加深。熱烈的現場體驗活動把本次中國企業電子商務萬裡行浙江論壇推向瞭高潮，同時也為本次大會畫上瞭圓滿的句號。

　　關於中國電子商務協會

　　中國電子商務協會（英文名稱：ChinaElectronicCommerceAssociation.英文縮寫CECA）是由信息產業部申請，經國務院批準，國傢民政部核準登記註冊的全國性社團組織，其業務活動受信息產業部的指導和國傢民政部的監督管理。協會於2000年6月21日在北京成立，呂新奎同志擔任名譽理事長，宋玲同志擔任理事長，總部設在北京。

source:http://www.tinlu.com/n3996c9.aspx

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星村村：信息化讓茶香飄四海

　　今年5月23日，3位智利茶商來到武夷山市星村村，在考察完這裡的茶業生產情況後，確定3個月後從永生茶葉公司進口一批武夷巖茶。星村茶葉協會副會長、永生茶葉有限公司總經理遊玉瓊介紹說，這已是他們公司今年春茶生產期間接待的第
10批外國茶商。能有這麼多的外國茶商瞄上武夷巖茶，信息網絡的作用不可忽視。

　　從默默無聞到客滿八方，今年來永生茶葉公司考察的外國茶商比去年增加瞭一倍以上，而且范圍在擴大，從亞洲突破到歐洲、美洲。不光是永生茶葉公司，在當地有三成的茶業企業都接待過外國茶商。信息化的魅力也開始在這裡得到顯現。今年一季度當地茶葉出口比增102.99%，在我國烏龍茶今年出口量下滑的情況下，武夷巖茶的出口量不降反升。

　　永生茶葉公司十分重視信息化對企業發展的促進作用。早在1995年，遊玉瓊就開始使用電腦來控制做茶機器，並根據自己多年制茶經驗和工程師合作，將做青生產程序輸入電腦，大大提高瞭生產效率。永生茶葉公司現年創產值千萬元以上，創利稅百萬元以上。

　　如今，嘗到信息化甜頭的永生茶業人對信息化更是加倍重視。目前，該公司擁有三個網絡實名：武夷山茶、大紅袍、龍鳳團茶。這使得永生巖茶擁有瞭更強大的網絡營銷利器，也加大瞭永生茶業品牌的宣傳力度。互聯網的推廣和品牌打造，推動瞭永生茶葉的快速發展。現在，永生茶業生產的10多個品種巖茶80%由外貿包銷，銷往東南亞、西歐等地，累計為國傢創匯1000多萬美元，成為武夷山市巖茶出口創匯最多的民營企業之一。

　　星村村書記吳雄斌說，自星村村信息站開通後，村茶制品加工企業通過星村村網站就向東南亞等地銷售瞭茶葉3000多公斤，而且價格也比在本地銷售得高。

　　如今，這個被譽為”武夷巖茶第一村” 的星村村，2006年的總產值達到5600萬元，村裡90%的村民擁有固定電話，平均每三個人就擁有一部小靈通，每五戶人傢就有一戶安裝瞭電信寬帶。

玉湖村：信息化打開外銷渠道

　　晉江市永和鎮玉湖村是泉州遠近聞名的”童裝村”，這個才有260多戶人口的村子，就有童裝企業80餘傢，是泉州市乃至福建省重要的童裝生產基地。據該村村長蔡清培介紹，這裡生產的童裝，有一半以上出口到俄羅斯和歐盟各國等地。蔡村長說，信息化手段為他們的童裝打開外銷渠道提供瞭很大的便利。經常是在網上發佈樣品介紹，幾個電話聯系下來，一筆訂單就這樣完成瞭。
信息化給村企帶來的好處，同時身兼村辦企業清培服裝廠廠長的蔡村長感觸頗深。他說，網絡不僅瞭提高他們廠”卡王”童裝品牌的知名度，也讓他們贏得瞭更多的商業機會。網絡這個良好的電子商務平臺，讓他們與客戶交流起來更為直接，為他們節約瞭很多人力、物力，也為廠裡帶來瞭不少訂單。同時，其豐富的市場信息流及建立於此基礎上的及時信息反饋，更為廠裡創造瞭實實在在的經濟效益。

　　近年來，玉湖村的童裝企業紛紛以各種形式加快技改步伐，改善工藝流程，借助信息化提高生產效率。不少企業投入巨資引進先進的裁床、縫紉等設備，安裝最新流行的童裝制圖、設計軟件，實現童裝企業信息化、自動化管理。湧現出一大批在全國頗具影響的童裝品牌，逐漸形成規模效應。

　　現在玉湖村的許多童裝企業，都陸續使用起服裝CAD/CAM（服裝電腦輔助設計/服裝電腦輔助制造），運用現代信息手段，不斷引進新技術，提升服裝附加值。當地電信公司還根據玉湖村產業的特點，搭建瞭商務領航ASP公共服務平臺，提供集企業信息化管理、電子商務、信息咨詢和綜合服務為一體的信息服務。可以預見，在信息化的推動下，玉湖村村企將迎來一個更加廣闊的市場和更美好的明天。

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0頂一下 不知道從什麼時候開始王權又匆匆回歸瞭。舊有的標準仍然橫行，手中拿著指揮棒吆喝著新銳們。8月份ALEXA排名數據的異動及搜狐新浪座次紛爭引發瞭業界的密集關註。

　　透過這兩起密切關聯的事件，可看出“排名”這根指揮棒對中國互聯網的威攝力是何其巨大，甚如“王權”，同時也一目可窺互聯網各路諸侯對“民心”的爭奪。而排名與流量扮演著判斷民心向背的權威角色。經營著各自“一畝三分地”的“互聯網地主”們基本上沒有不被這兩個詞語所困繞的，排名工具Alexa的每一次“算法調整”或“非正常變動”都牽引著國內網站的站長及運營官們。“排名”是一個等級的劃分，排在前列的無疑就是貴族，位置越靠前，尤其是前幾位，自然被眾人頂禮膜拜，視之為“王權的象征”。而握有王權將意味著什麼？當然是強勢資源的占有與壟斷地位的獲得，而王權又是如何獲得的呢？這個過程可以用資源的獲取與積累加以概括。而資源之中，排名與流量在門戶的實力比拼，以及以廣告業務為主營業務的眾多網站中，已排在瞭關鍵的位置。

　　而排名與流量依靠的卻是網民的點擊量，流量大，排名靠前，無疑意味著網站的訪問者眾多，按這樣的邏輯，民心向背似乎一目瞭然？

　　在網絡中流傳著這樣的幾句話“看新聞找新浪，發郵件用網易，要聊天用QQ，找資料用百度，做生意看阿裡巴巴，訂酒店上攜程”。毫無疑問，這幾傢行業標桿掌握著其所在領域的強勢資源，是網絡上的貴族，握有“王權之柄”。但是我們看到瞭，這些“王權一族”並非都盯著網民的點擊量，比如攜程已率先一步擺脫瞭流量與排名的束縛，在用戶的積累方面其已經超脫瞭這種單純數據的較量。

　　在較量中，王權的更替成為歷史的必然。互聯網是不可能有“理想國”的，她永遠都是一個等級分明、充滿競爭的世界，等級的劃分中也包含瞭那個不能作為標準的標準“排名”，如同目前搜狐與新浪的ALEXA排名座次之爭。姑且不論這種排名的實質價值何在，以及能為這些行業標桿們帶來什麼，但我們可以肯定的一點是，寡頭力量與舊有標準已綁在一起，失去瞭創新的動力，任何一點變化都可能讓他們難以忍受。這種現象也將決定著新生命誕生成為必需，而如何讓新生命成長壯大，並且避免重新成為舊標準的“守財奴”構成另一個命題。

　　幸好，在等級的末端還存在著這樣的一個群體：擁有自己領地的“士”。他們走在這個等級的末端，用它們的力量支撐著所能占領的一塊區域。如果那些貴族是支柱，那這些“士”應該就是地基。

　　士，在歷史上支撐著一個王國的興衰，在現在推著另一個王國前進。他們擁有自己的領地，在這片領地中他們辛勤地耕耘著，享受著屬於他們的陽光。這些“士”已經，或者正在、將要沖破判斷標準下的等級劃分。排名與流量兩項指標固然可以一窺民心所向，但已經不能代表民心的全部，更不構成實力的完全象征。

　　在互聯網逐漸成為一種工具，並且同二、三產業結合更加緊密的環境下，不停地誕生新興勢力，同時也推動著新的判斷標準的產生。一些本已處於夕陽期的行業借互聯網之勢開始迎來朝霞，一些本就充滿機會的行業在互聯網的空間中尋找更多的發展與擴張，他們就是這些生存於各自領地裡的“士”。從休閑娛樂到餐飲購物，從旅遊業到醫療健康業，從人力資源到法律服務，從化工到服裝，從教育培訓到管理咨詢，從工業到服務業，從電腦到手機，都活躍著一大批這樣的新銳。正是這些新銳的存在，舊有標準開始遭受到前所未有的沖擊，其實從攜程開始，一直到目前紅孩子目錄銷售與電話下單的成功，新標準逐漸地顯出輪廓，雖然還缺乏清晰的模型。

　　我們再以法律與管理兩塊為例，據2006年底數據，中國法律服務市場規模約20億美元，10年內預期達到200億美元，管理咨詢服務市場在2004年就已達到103億，預期到2010達到千億級，到2005年，管理咨詢市場滲透率達到55.89%，未來的潛在新客戶和可能再合作的客戶都存在著巨大的開發機會。如此龐大的產業與市場基礎，任何一種創新性的應用帶來的想象空間都將是足夠大的。

　　即使目前大多數在這兩大領域探索的進入者們都還隻是抓著“互聯網的手”卻找不到脈搏，但市場前景的廣闊及互聯網在各類行業普遍開花的美好現實仍然吸引著更多的投資進入這種交叉領域，以法律服務領域為例，在華律網、找法網等一批以律師聯盟與網絡營銷等線上服務為核心的先行者之後，在該領域又誕生新的一批專註企業法務外包與律師委托服務的互聯網企業，比如其中的民營資本之作覓法公司，旗下已設立跨法律、管理與財務三大領域的門戶網站覓法網，專註企業法務外包服務的“覓法通”以及律師委托服務業務群組。其中的律師委托服務很容易發現攜程模式的影子。這種業務模式實際上是一個第三方服務，這個第三方是一個具有“競合優勢”的第三方，一方面把大量需要律師服務的用戶集中到覓法網這樣一個專業平臺上，用戶從這個平臺上可以獲得多方面的有利地位，包括免費的咨詢分析、專業的第三方意見、用戶開始具備與服務商光明正大的議價的權利和能力、服務過程監督與效果評估，而另一端整合全國各區域的優質律師事務所，按照規模、影響力等多種指標進行分類，同時向這些加盟的律師事務所提供營銷推廣與客戶案源分享服務，利用營銷優勢同各地律師事務所的專業優勢進行合作。從模式上來說，有點攜程網的韻味，一端拿著客戶，一端拿著酒店。

　　這種模式誕生的意義，就如同攜程對於商旅客戶：供應商（律所）多瞭案源，獲得瞭更廣闊的市場，需求方獲得服務（企業或老百姓打官司、解決法律問題）更方便，省去瞭不少麻煩，而且能夠以相對低廉的價格獲得質量更高、更周到的服務。

　　不僅在法律服務方面需要更多像覓法這樣的企業，在企業管理、培訓、財務等專業領域也是不可缺少的。我們期待著更多這樣的進入者誕生，擴大作為“士”的領地。

　　一千多年前，“王侯將相寧有種乎？”大澤鄉的一句怒吼揭開瞭一個王朝巔覆的序幕，也驗證瞭“得民心者得天下！”雖然大澤鄉起義以失敗而告終，但是在這段歷史中有這樣一句話“天下贏糧而影從。”這句話道出瞭民心所向，最終陳勝失敗瞭，失敗的原因卻是他“失掉民心”。

　　現在互聯網也成瞭一個王國，一個行走在現實中的虛幻王國，存在大量束縛、誤導新生勢力的標準，不過這些舊有的標準正遭遇挑戰，舊有的寡頭們也可能被替代，甚至他們自身在某一天無法承受沖擊而倒下。也即，如果排名帶給從業者的不再是累累碩果與辛勤工作之後收獲，而是欺騙、行業秩序的紊亂、創業者生存狀態的進一步惡化、發展與融資空間遭受擠壓，那麼遭遇巔覆也將是排名最終的宿命；如果流量經營路徑通向的廣告盈收殿堂並沒有擺放足夠多的金銀財寶，而這些流量中由於垃圾成份過大而導致客戶轉化率的低下，那麼流量經營的思路也隻能轉變。隻要我們獲得瞭“民心”，實現瞭規模化的真金白銀入帳，並能持續地保持高速增長，新的勢力建立新的行業標準，也並非不可能，這種可能就相當於打在我們窗戶上的那縷早晨的陽光。

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0頂一下 作為浙江省重點骨幹企業，浙江天寶實業有限公司現在的業務正在迅速擴張，市場重心正從國內轉向國際。

　　在開拓國際市場的過程中， 除瞭傳統的如國際會展手段以外，公司還采用瞭先進的網絡營銷手段，天寶公司選擇瞭阿裡巴巴“中國供應商”服務，通過網絡開拓國際市場，並在很短的時間內達到瞭一定的交易額。

　　在近一年時間內，天寶公司接到瞭800多個國際買傢的詢盤，其中200多個是直接針對天寶公司主打的無縫不銹鋼管產品的詢盤，通過網絡達成的交易額達20多萬美元。這充分體現瞭網絡營銷代表貿易方式發展的趨勢，最大限度地節省成本、提高效率，最大化地提高公司在國際行業內的曝光率和知名度，同時，這種開拓的思路充分體現出天寶公司決策層的創新能力、應變市場能力和公司的競爭力。

　　天寶公司能在短期內迅速占領國際市場與企業自身實力及完善的廣泛密集的銷售網絡是密不可分的。通過網絡營銷提供的有力的資源企業，天寶公司如今已經與歐洲以及美國的數傢客戶進行合作。

　　找到好的網絡營銷平臺的確是企業進軍海外市場的明智之舉。

source:http://www.tinlu.com/n3947c9.aspx

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0頂一下 8月31日,由中國互聯網協會主辦,唯一傳媒承辦的中國首屆效果營銷高峰論壇在北京舉辦。北鬥手機網COO李強接受訪問時談到北鬥手機網2006年銷售已經超過六個億,目前主要收入來自於平臺效果營銷與上遊廠傢傭金分成。

　　以下是文字實錄:

　　主持人：北鬥手機網作為行業的領軍地位，現在有怎樣的戰略發展目標

　　李強：今天是應該我們的總裁接收大傢采訪，上午他已經參加論壇瞭，他有急事，我代他跟大傢談一下。北鬥從2001年到現在，有將近6年多的時間，從2005年到2007年這三年發展比較快，上午他也談到瞭，我們2005年的時候，一年銷售手機的數量有三十萬部左右，去年是60萬部，今年一百多萬部這樣子，成交額以及銷售數量都有幾倍的增長，去年銷售已經超過六個億瞭，還有，今年我們應該成為一個真正的手機行業的電子銷售平臺，上面是廠傢、三星、海爾、這邊還有增值服務提供商，像我們合作的湯姆、北美通訊都是我們的合作夥伴，還有專門做手機遊戲的，手機股票軟件的，都是我們的合作夥伴。

　　還有一塊，運營商，像聯通、移動也是我們的合作夥伴，中間是北鬥手機網，下面有很多合作網商，今年有一個三年的合作計劃，這個跟往年還不同，這個是合作網商，北鬥網本身是個網站平臺，下面結合這麼多合作網商，線下手機的零售商在我們網站上成為一個網商，是我們的合作網商，我們預期三年在中國的縣級城市達到兩千傢，上遊是廠傢，增值服務提供商以及運營商，中間電子營銷的服務平臺，下面網商以及最終的消費者，三年左右的規劃。

　　主持人：在中國電子商務發展過程中，存在的問題，北鬥手機網是如何解決的

　　李強：存在問題很多，這幾年，包括論壇，我聽很多問題已經得到解決瞭，一年的時候，沒有支付，沒有配送，沒有信用體系，我們是第一批這樣開始做的，當當網也是，大傢覺得風險總是小，最多幾十塊錢，也不值得有欺詐在裡面，我們開始做手機，不像今天淘寶網有這個臺灣，六年前手機都是幾千塊錢的產品，奢侈品，信用怎麼解決，怎麼支付，怎麼配送，一步步走過來，今天互聯網環境好瞭，我們自身也發展起來瞭。整個外部條件好瞭，外部環境和我們自身的發展一結合，現在互聯網上午化的階段到瞭，可以變現，可以盈利瞭。不光是我們一傢的努力，還有整個環境的改善，是這樣的。

　　主持人：對於中國電子商務發展的情景怎麼看

　　李強：電子商務是不容置疑的，電子泡沫的時候大傢講互聯網出問題瞭，現在看還是個成長期，它並不成熟，大傢摸索，我們第一代是門戶，第二代是增值，短信無限業務，現在真正的電子商務時代，不管是阿裡巴巴BTOB，還是我們BTOC的電子商務平臺，它在逐漸的商務化，逐漸成熟，這個行業是沒有問題的。而且未來越來越多的傳統零售商網絡營銷的渠道，包括三星也需要重視。十年前大傢這麼講，未來一定是電子商務化的時代，沒有企業不是電子商業，其實原來不是有泡沫，而是太快，工業時代多少年怎麼也有一百年，我們從九幾年到現在也不過十來年時間，大傢可能覺得太快，太快，在中國也就有一條，在德國還出事情瞭，它的速度還是比較快的，未來十年，二十年，高速快車很普及，互聯網業這樣，電子商務也這樣，有個發展的周期，發展，成長，成熟，這樣的。

　　主持人：聽說在北鬥手機網，最近采用一種CPS的方式，請問，為何做出這樣的選擇

　　李強：上午我們總裁也講到瞭，我們是手機行業的垂直的網站，自始至終，整個一些大型效果營銷，為什麼手機廠傢會在新浪的綜合門戶和在我們的專業門戶，不隻手機北鬥，可能還有旅遊，為什麼會選擇專業門戶你效果比它更關註，更直接，其實我們跟廠傢的合作也是，我們有銷售的效果，沒有宣傳的效果，比如這是旅遊的客戶，這是手機的客戶，它看出效果跟我們合作，我們也希望跟網絡聯盟的合作，進一步看到這個效果，我們一方面自己運作互聯網營銷平臺，一方面結合很多零售店，合作網商來開拓營銷平臺，網絡聯盟是我們很重視的一塊，一是網絡聯盟，一是獨立的網站，大傢都可以成為合作夥伴，都可以。把我們手機上遊，它講銷售，宣傳，得到效果這個想法通過我們的平臺，通過下遊的網商變現這種效果，這都是效果營銷。

　　主持人：北鬥網隻是做一個平臺，沒有自己的庫存

　　李強：應該是這樣，我們上面有廠傢，還有增值服務，中間是電子商務服務平臺，我們有第三方的資金物流平臺，下面就是我們的合作網商，我們現在就有上百傢瞭，有省會城市的，有加盟的，最後還有我們普通的經銷商會員，下面是我們的零售客戶。

　　主持人：有沒有打算擁有自己的庫存

　　李強：沒有庫存是電子商務的優勢，傳統企業都有庫存，庫存多瞭還是一個問題，庫存越大約容易跌價，我們庫存幾乎沒有，通過平臺，實際上是我們最大的優勢。

　　主持人：現在一些商城裡有北鬥手機網冠名的手機賣場，在濟南文聯。

　　李強：那個是我們的一個合作網商，我們把品牌授權給它，它在沃爾瑪有電子商務的體驗店，做我們合作網商可以行使客戶上門取貨的功能，當當網就是送貨上門，但是手機產品有人願意去看一下，就像戴爾，美國在國內要建幾個體驗中心，客戶來觸摸一下，來看一看，來選一選，我們現在所有合作都有，送貨上門，戰略合作夥伴，通過易寶支付也有，上門的也可以，你也可以到我們體驗店，提供一種全模式的電子商務服務。

　　主持人：北鬥手機網也很多年瞭，當初你們在網上賣手機比較早，你們怎麼想到這個點子

　　李強：為什麼我們能做這個，一般的人做不瞭，我們的董事長本身就是做手機行業的，從98年剛開始國傢實行手機標準，那時候隻有愛立信、諾基亞、摩托羅拉三傢的時候，是做渠道的，幾個省的包銷都是他做的，從傳統渠道衍生出來做這個，比如您也可以做網站，您可能做的也不錯，但是你做手機沒有供應鏈，因為你不認識海爾，也不認識CCT，CCT我們上個月剛簽瞭十億元大單，它在美國有上市公司。

　　主持人：咱們上市樂觀嗎

　　李強：還沒有。

　　主持人：打算什麼時候上市

　　李強：我是管業務的，這個得問我們投資總監。

　　主持人：這樣的話，方便采訪一下你們的董事長嗎

　　李強：我覺得可以，提前約一下。

　　主持人：簡單講一下董事長的創業史，覺得很有意思。

　　李強：最好提前約一下。

　　主持人：那當然，那我就先約一下。

　　李強：可以，那沒問題。

　　主持人：我想問一下，北鬥手機網靠什麼賺錢

　　李強：你想，廠傢通過我們把這個產品分銷給我的合作網商，我銷售的傭金，因為我本身是效果平臺，就像你幫我賣，我幫他賣，他也幫我分成，第二還有廣告費，因為我幫他賣，他看到效果瞭，願意在我這兒投放廣告，還有增值服務提供商跟我們合作分成，這都是，包括一些運營商跟我們談，希望我們跟他們一起推廣。

　　主持人：效果營銷也在你們自己網站上做起來瞭

　　李強：其實我們自己就是個大的效果營銷公司。因為我有效果，能把產品分銷出去，按照我分銷的量，在以前隻不過我們沒有提出效果營銷，今天一看，原來我們也是效果營銷。我們通過第二層效果營銷可以把這個面鋪得更光一些，因為網絡聯盟有一些點是我們覆蓋不到的，是這麼個情況。

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0頂一下 8月31日,由中國互聯網協會主辦,唯一傳媒承辦的中國首屆效果營銷高峰論壇在北京舉辦。互聯網協會處長孫永革接受訪問時談到新的理念的提出，對互聯網環境，對電子商務，對網絡營銷，精準營銷，對我們行業的發展影響很大，非常有意義。

　　以下是文字實錄:

　　主持人：您對這次2007中國首屆效果營銷高峰論壇的初衷，請您談一談想法。

　　孫永革：我想因為現在會場正在互動論壇，其實對這次論壇的意義正在做一些延伸和探討。剛才主持人於揚也講瞭，以前互聯網都是娛樂、免費，現在商務和收費，肯定是我們未來發展的一個方向，我非常認同這個觀點。所以，從互聯網的發展來說，因為我們互聯網協會一直希望在互聯網發展上多做一些積極推動的工作，今天我們舉辦精準營銷的論壇，我想一個大的背景也是基於這麼個考慮。所以，這也是我們跟唯一傳媒一起來做這件事的初衷。

　　主持人：您希望本次大會達到什麼效果

　　孫永革：一次會的效果不像效果營銷的評測CPS，CPP那麼直接，但是我想每一次會它思想的碰撞，新的理念的提出，對我們互聯網環境，對我們電子商務，對我們網絡營銷，精準營銷，對我們行業的發展影響很大，非常有意義。每一次探討肯定能提升大傢對業界的認識，給自己將來的運營發展肯定會有一些啟發。因此，對今後具體怎麼做都會有一些啟示。所以，我覺得它的意義可能不是一時一會兒單一的指標來評定的。

　　主持人：麻煩您介紹一下在協會主要負責的事務。

　　孫永革：我先介紹一下協會。我們協會是2001年成立的，到現在已經六年瞭。這六年來，我們主要還是想在推廣行業的健康發展方面努力做一些事情。互聯網協會這幾年來，在業界影響力比較大，像反垃圾郵件，我們博客的自律等等，包括綠色上網，健康上網這些方面做瞭一些工作。

　　另外，第二大方面，我們可能很多的交流活動做的也比較多，我們組織各種不同的沙龍、研討會，包括我們今天這樣的專題論壇，我們每年一度的中國互聯網大會，這個在業界的影響力也非常大，今年的互聯網大會在9月24—26號召開，在座的很多媒體事先都有所耳聞瞭，這是我們第二方面的工作。

　　除此之外，我們還做一些其他的，比如協助政府的立法，提供一些資訊服務，一些立法建議，還有一些培訓等等，為業界服務的其他的一些工作。我本人負責我們一些合作，一些大型活動的協作。這方面跟我們業界合作比較多一點。

　　主持人：互聯網大會九月份馬上就要舉辦瞭，您能透漏下具體內容嗎

　　孫永革：因為大會其實是我關註的最大的點，因為中國互聯網大會從2002年開始舉辦第一屆，我一直負責這方面的工作，今年大會主要的亮點，今天算是一個預熱，今年互聯網大會有一個非常重要的論壇就是網絡營銷與廣告，跟網絡營銷有關的主題，其中分瞭很多小的專題論壇，要持續兩天。所以，這個應該是說我們的一個亮點，我們今年大會在這個方面會做很多的工作，今天這個效果營銷也是大會前期的一個預熱，這是一個點。再有，其他的點要留著我們大會上說。

　　還有一點，我們大會將體現綠色，這中間包括我們的綠色上網，還有我們業界對整個網絡的綠色環境，建設綠色網絡的呼聲會在我們會上有所體現。今年大會的主題是和諧網絡，品質服務，這是我們今年大會的主題，我們在趨向綠色的同時希望能夠為我們的和諧網絡，和諧社會的構造多盡一些力量。

　　主持人：孫處長，我想問一下，中國企業使用無線網，你們會不會發佈這麼一些數據呢

　　孫永革：我們應該會有一些數據發佈，現在互聯網協會，剛才講的服務裡面，除瞭提供一些交流服務，還有一些咨詢服務，有一些咨詢服務是互聯網協會直接發佈的，有的是我們的合作夥伴發佈的，有的是我們的支撐平臺發佈的。這中間比如說現在協會中國排名網已經在運作瞭，但是還是起步階段，還在逐步的完善。再有我們有一個支撐的單位，DCCI也在發佈一些數據，和我們合作的還有其他的夥伴，也在和我們談，希望在數據上，包括我們今年大會的一些參與單位，你們到會上會見到他們，因為現在會議沒有開，我也不便說，也都希望將來長期和協會有一些比如說數據的分析收集，一些報告的發佈方面的合作。

　　主持人：互聯網協會和DISUZ!在合作第三屆互聯網社區調查，您能不能介紹一下這方面的情況

　　孫永革：具體的調查我不具體負責，因為有一些活動，有的是我們自己做的，有的可能是在互聯網協會的指導下做的。所以，你說的這個具體事情我還不是特別清楚。

　　主持人：感謝孫處長。

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0頂一下 呼叫中心（Call Center）稱客戶服務中心。傳統意義上的呼叫中心是指以電話接入為主的呼叫響應中心，為客戶提供各種電話響應服務。現階段，呼叫中心伴隨先進的通訊技術和網絡技術的發展，在技術上實現瞭質的飛躍。

呼叫中心概述

目前的呼叫中心是基於CTI技術計算機與電話集成技術)、充分利用通信網和計算機網的多項功能集成，並與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統，利用多種現代化通信手段，將電話、傳真、互聯網訪問、Email、視頻等多種媒體渠道進行整合，為客戶提供統一的高質量、高效率、全方位的服務。
呼叫中心也同時將信息通信技術與數據庫技術完美地結合在一起，信息資源可實現集中管理和全面共享，使商業運作達到快捷、高效和經濟的效果。基於呼叫中心原理的客戶服務系統，已經在電信、金融行業發展為成熟的業務支撐系統的一部分，物流、郵政、醫療、保險、稅務、煙草、交通、旅遊、出版等行業以及政府部門也表現出極大的業務應用需求。下面以物流行業為例，描述呼叫中心技術提升物流行業信息化水平的巨大作用。

呼叫中心在物流行業的應用

物流不僅僅是物品從供應地向接收地的實體流動過程，同時也是信息流和資金流的整合過程。目前物流行業的現狀是物流企業分公司遍佈全國，各分公司業務難以統一調度、統一管理;物流客服很難有統一的服務口徑，客戶辦理業務或投訴時找不到對口部門或電話;客戶的訂貨需求不能及時獲得和反饋;物流行業客戶分散，資料難以收集、掌握、統計;少數精幹的業務員掌握著公司大多數客戶的動態資料，一旦他們被別的公司挖走，客戶也隨之被帶走。
為解決由於信息傳遞不暢而導致的”成本高、效率低”的瓶頸問題。越來越多的企業加快瞭信息化建設的步伐。第一層次的信息化平臺在很多企業已經實施，如內部的財務管理、倉儲管理、訂單管理、運輸管理等，相關系統包括ERP，物流管理(LM)，SCM等應用系統。更進一步的應用是，圍繞物流企業提供”服務”這個核心，將呼叫中心、電子商務、CRM技術相結合，這將對物流墓礎信息平臺起到至關重要的整合作用。
呼叫中心將電話、傳真、短信、Email， Web接入以及傳統的郵包整合成面對客戶的統一的服務窗口，支持計算機自動語音應答設備自助下單、自助查單;還可以通過人工座席受理業務、派發工單配送，與調度監控系統聯合一體，隨時為客戶提供咨詢服務;並能通過外呼服務進行客戶回訪、滿意度調查以達到經常性的客戶關懷。而且，外呼電話營銷系統的支持會更深入挖掘市場潛力，提高企業底利能力。
以呼叫中心為接入的信息交換平臺，不僅可以提供本地區服務，還可以做到長距離的跨區域服務，有效地幫助物流企業解決客戶信息的采集、傳輸、共享、決策，從而在滿足客戶孺求的前提下，實現合理的庫存、運輸、配送方式，給企業帶來更多的效益。
基於電子商務平臺以及廣域網絡，物流配送中心可以通過先進的計算機網絡管理所有的信息資源，包括客戶信息、訂單信息、貨品信息、倉庫資源信息、運輸資源信息、人力資源信息等。同時配合網上商店、條碼掃描系統、GPS移動定位系統、內部系統軟件，物流中心可以很方便地實現從接收客戶的訂單到生產(包裝)、出庫、運輸、單品配送的全程計算機管理和監控。
整個物流過程中的各個環節往往分散在不同的區域，需要一個信息平臺將整個物流環節聯接起來，及時把握客戶的訂貨需求，進行車輛的調度管理、庫存管理以及票據管理等，力求實現用最少的庫存、最短的運輸距離滿足客戶的需求。而呼叫中心發揮瞭重要作用，它和電子商務、CRM技術有效結合瞭傳統的物流信息化手段，將迫佈在各地的物流中心與客戶聯接起來，形成瞭一個更高效率的物流配送網絡。

實際應用案例

下面以深圳市成興業國際運輸有限公司（順豐速運）為例，介紹呼叫中心在物流企業中的實際應用及帶來的效益。
須豐速運成立於1993年，目前已發展成為國內著名的快遞企業，主要經營國際、國內快遞業務及報關、報檢、保險、貨物監裝與倉儲等業務，為客戶提供快捷、安全、準確、經濟的快件服務。公司在全國范圍內建立瞭龐大的信息采集、市場開發、物流配送、快件收派等速遞、貨運代理網絡。通過建設呼叫中心，順豐速運達到瞭受理客戶的接單請求、查單服務、客戶信息管理等目的，從而提高瞭經營效率，降低瞭成本。呼叫中心不僅是順豐速運的業務接入平臺，更是企業的生產系統，對利潤的產生有直接的支持。
順豐速運呼叫中心的系統構成如圖1所示。

圖1－呼叫中心網絡結構圖

1、業務功能
自助下單、查單：利用IVR自動語音應答處理功能，提供7×24小時的自助服務。系統根據客戶呼入主叫號碼，或者電話鍵入的客戶驗證信息，到客戶數據庫中驗證客戶信息，驗證成功後完成下單請求，並可隨時提供按照運單號查詢運單，大大節省瞭人工成本。
人工下單：實現呼叫中心座席代表協助客戶人工下單、查詢、轉接的功能，一旦客戶選擇轉接人工服務，系統可自動定位客戶，並能直接下單，提高瞭座席的工作效率。
信息查詢服務：實現呼叫中心座席代表辦理客戶查詢報價、路線、網點功能，並能根據運單調度監控系統反饋的信息查詢訂單信息。
投訴處理：實現客戶投訴、意見處理、問題件處理功能，座席代表可分類受理，並能按照系統工作流引擎定義的工作流程派發到全國對應的資任部門。
電話錄音系統：全程記錄客戶與座席代表的通話，便於呼叫中心質量管理，以及產生業務糾紛時提供客觀證明。
傳真應用：可實現客戶自動索取傳真，節省人工成本並提高服務質量;座席可在線發送傳真。實現無紙發送傳真，節省時間並降低運營成本。
外撥應用：實現客戶回訪、滿意度調查，支持人工問卷調查和系統自動外撥預覽式問卷調查功能，改善紙質形式的調查，減少運營成本同時便於管理。
2、呼叫中心發揮的作用
提高瞭話務承受量及接通率話務承接量由以前的4萬次/天提高到7萬次/天，接通率提高到瞭97％，從而大大提高瞭呼叫中心的經濟效益。
統一的服務窗口：通過電話、傳真、電子郵件、語音留言等多種梁道均可以為客戶提供統一的服務，使得一站式的服務真正加強銷售管理，實現訂購電話惟一、訂單處理統一。
強大的呼叫中心應用：良好的語音導航服務、提高服務質量；由IVR提供的自助下單、自助查單服務，節省瞭人工成本；電話接入後可自動定位客戶，提高瞭座席的工作效率；可實現客戶自動索取傳真，節省人工成本並提高服務質量;座席可在線發送傳真，實現無紙發送傳真，節省時間並降低運營成本;增加瞭外撥調查問卷系統，可提高客戶滿意度。
完善的後臺業務整合功能：與其他應用系統(訂單管理、財務管理、運輸管理)的集成，可以實現前、後臺的數據共享，從而保障公司資金流、物流、信息流的統一。
堅實的CRM數據基礎：呼叫中心系統完整保留瞭客戶信息和服務記錄，以CRM理念業務建模的方式提供給企業豐富的統計報表數據，支持運營管理，並支持企業以此為基礎建設CRM經營分析系統。

呼叫中心在物流行業發展的前景

目前物流行業的信息化發展現狀是：
1、大約70%的大中型物流企業都建立瞭自己的信息管理系統和宣傳網站，但是電子商務平臺的建設相對還是很少。
2、信息系統功能主要集中在內部資源整合，如已經建立的倉儲管理、財務管理、運輸管理和訂單管理等，這些功能還局限在物流企業信息化建設的第一層次。物流的核心是服務，與用戶的關系、對客戶的管理日益成為物流企業生存發展的關鍵因素，所以CRM的建設
需要重點考慮。
3、在提高效率和規范管理方面，物流信息化建設除瞭整合內部資源，還要和客戶的信息系統對接，形成以供應鏈為墓礎的，高效、快捷、便利的聯絡和信息傳遞平臺，這樣，呼叫中心和Internet等網絡通訊技術就成為信息聯絡的支撐手段。
在物流行業目前的信息化建設基礎上，以呼叫中心為前端的信息聯絡渠道，以電子商務平臺作為更高級別的系統運營支撐，以CRM技術為進行客戶管理、分析決策、優化流程的手段，整合傳統的物流信息系統，將會是一個更加寬廣的市場。

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