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0頂一下 8月31日,由中國互聯網協會主辦,唯一傳媒承辦的中國首屆效果營銷高峰論壇在北京舉辦。互聯網協會處長孫永革接受訪問時談到新的理念的提出，對互聯網環境，對電子商務，對網絡營銷，精準營銷，對我們行業的發展影響很大，非常有意義。

　　以下是文字實錄:

　　主持人：您對這次2007中國首屆效果營銷高峰論壇的初衷，請您談一談想法。

　　孫永革：我想因為現在會場正在互動論壇，其實對這次論壇的意義正在做一些延伸和探討。剛才主持人於揚也講瞭，以前互聯網都是娛樂、免費，現在商務和收費，肯定是我們未來發展的一個方向，我非常認同這個觀點。所以，從互聯網的發展來說，因為我們互聯網協會一直希望在互聯網發展上多做一些積極推動的工作，今天我們舉辦精準營銷的論壇，我想一個大的背景也是基於這麼個考慮。所以，這也是我們跟唯一傳媒一起來做這件事的初衷。

　　主持人：您希望本次大會達到什麼效果

　　孫永革：一次會的效果不像效果營銷的評測CPS，CPP那麼直接，但是我想每一次會它思想的碰撞，新的理念的提出，對我們互聯網環境，對我們電子商務，對我們網絡營銷，精準營銷，對我們行業的發展影響很大，非常有意義。每一次探討肯定能提升大傢對業界的認識，給自己將來的運營發展肯定會有一些啟發。因此，對今後具體怎麼做都會有一些啟示。所以，我覺得它的意義可能不是一時一會兒單一的指標來評定的。

　　主持人：麻煩您介紹一下在協會主要負責的事務。

　　孫永革：我先介紹一下協會。我們協會是2001年成立的，到現在已經六年瞭。這六年來，我們主要還是想在推廣行業的健康發展方面努力做一些事情。互聯網協會這幾年來，在業界影響力比較大，像反垃圾郵件，我們博客的自律等等，包括綠色上網，健康上網這些方面做瞭一些工作。

　　另外，第二大方面，我們可能很多的交流活動做的也比較多，我們組織各種不同的沙龍、研討會，包括我們今天這樣的專題論壇，我們每年一度的中國互聯網大會，這個在業界的影響力也非常大，今年的互聯網大會在9月24—26號召開，在座的很多媒體事先都有所耳聞瞭，這是我們第二方面的工作。

　　除此之外，我們還做一些其他的，比如協助政府的立法，提供一些資訊服務，一些立法建議，還有一些培訓等等，為業界服務的其他的一些工作。我本人負責我們一些合作，一些大型活動的協作。這方面跟我們業界合作比較多一點。

　　主持人：互聯網大會九月份馬上就要舉辦瞭，您能透漏下具體內容嗎

　　孫永革：因為大會其實是我關註的最大的點，因為中國互聯網大會從2002年開始舉辦第一屆，我一直負責這方面的工作，今年大會主要的亮點，今天算是一個預熱，今年互聯網大會有一個非常重要的論壇就是網絡營銷與廣告，跟網絡營銷有關的主題，其中分瞭很多小的專題論壇，要持續兩天。所以，這個應該是說我們的一個亮點，我們今年大會在這個方面會做很多的工作，今天這個效果營銷也是大會前期的一個預熱，這是一個點。再有，其他的點要留著我們大會上說。

　　還有一點，我們大會將體現綠色，這中間包括我們的綠色上網，還有我們業界對整個網絡的綠色環境，建設綠色網絡的呼聲會在我們會上有所體現。今年大會的主題是和諧網絡，品質服務，這是我們今年大會的主題，我們在趨向綠色的同時希望能夠為我們的和諧網絡，和諧社會的構造多盡一些力量。

　　主持人：孫處長，我想問一下，中國企業使用無線網，你們會不會發佈這麼一些數據呢

　　孫永革：我們應該會有一些數據發佈，現在互聯網協會，剛才講的服務裡面，除瞭提供一些交流服務，還有一些咨詢服務，有一些咨詢服務是互聯網協會直接發佈的，有的是我們的合作夥伴發佈的，有的是我們的支撐平臺發佈的。這中間比如說現在協會中國排名網已經在運作瞭，但是還是起步階段，還在逐步的完善。再有我們有一個支撐的單位，DCCI也在發佈一些數據，和我們合作的還有其他的夥伴，也在和我們談，希望在數據上，包括我們今年大會的一些參與單位，你們到會上會見到他們，因為現在會議沒有開，我也不便說，也都希望將來長期和協會有一些比如說數據的分析收集，一些報告的發佈方面的合作。

　　主持人：互聯網協會和DISUZ!在合作第三屆互聯網社區調查，您能不能介紹一下這方面的情況

　　孫永革：具體的調查我不具體負責，因為有一些活動，有的是我們自己做的，有的可能是在互聯網協會的指導下做的。所以，你說的這個具體事情我還不是特別清楚。

　　主持人：感謝孫處長。

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0頂一下 8月31日,由中國互聯網協會主辦,唯一傳媒承辦的中國首屆效果營銷高峰論壇在北京舉辦。北鬥手機網COO李強接受訪問時談到北鬥手機網2006年銷售已經超過六個億,目前主要收入來自於平臺效果營銷與上遊廠傢傭金分成。

　　以下是文字實錄:

　　主持人：北鬥手機網作為行業的領軍地位，現在有怎樣的戰略發展目標

　　李強：今天是應該我們的總裁接收大傢采訪，上午他已經參加論壇瞭，他有急事，我代他跟大傢談一下。北鬥從2001年到現在，有將近6年多的時間，從2005年到2007年這三年發展比較快，上午他也談到瞭，我們2005年的時候，一年銷售手機的數量有三十萬部左右，去年是60萬部，今年一百多萬部這樣子，成交額以及銷售數量都有幾倍的增長，去年銷售已經超過六個億瞭，還有，今年我們應該成為一個真正的手機行業的電子銷售平臺，上面是廠傢、三星、海爾、這邊還有增值服務提供商，像我們合作的湯姆、北美通訊都是我們的合作夥伴，還有專門做手機遊戲的，手機股票軟件的，都是我們的合作夥伴。

　　還有一塊，運營商，像聯通、移動也是我們的合作夥伴，中間是北鬥手機網，下面有很多合作網商，今年有一個三年的合作計劃，這個跟往年還不同，這個是合作網商，北鬥網本身是個網站平臺，下面結合這麼多合作網商，線下手機的零售商在我們網站上成為一個網商，是我們的合作網商，我們預期三年在中國的縣級城市達到兩千傢，上遊是廠傢，增值服務提供商以及運營商，中間電子營銷的服務平臺，下面網商以及最終的消費者，三年左右的規劃。

　　主持人：在中國電子商務發展過程中，存在的問題，北鬥手機網是如何解決的

　　李強：存在問題很多，這幾年，包括論壇，我聽很多問題已經得到解決瞭，一年的時候，沒有支付，沒有配送，沒有信用體系，我們是第一批這樣開始做的，當當網也是，大傢覺得風險總是小，最多幾十塊錢，也不值得有欺詐在裡面，我們開始做手機，不像今天淘寶網有這個臺灣，六年前手機都是幾千塊錢的產品，奢侈品，信用怎麼解決，怎麼支付，怎麼配送，一步步走過來，今天互聯網環境好瞭，我們自身也發展起來瞭。整個外部條件好瞭，外部環境和我們自身的發展一結合，現在互聯網上午化的階段到瞭，可以變現，可以盈利瞭。不光是我們一傢的努力，還有整個環境的改善，是這樣的。

　　主持人：對於中國電子商務發展的情景怎麼看

　　李強：電子商務是不容置疑的，電子泡沫的時候大傢講互聯網出問題瞭，現在看還是個成長期，它並不成熟，大傢摸索，我們第一代是門戶，第二代是增值，短信無限業務，現在真正的電子商務時代，不管是阿裡巴巴BTOB，還是我們BTOC的電子商務平臺，它在逐漸的商務化，逐漸成熟，這個行業是沒有問題的。而且未來越來越多的傳統零售商網絡營銷的渠道，包括三星也需要重視。十年前大傢這麼講，未來一定是電子商務化的時代，沒有企業不是電子商業，其實原來不是有泡沫，而是太快，工業時代多少年怎麼也有一百年，我們從九幾年到現在也不過十來年時間，大傢可能覺得太快，太快，在中國也就有一條，在德國還出事情瞭，它的速度還是比較快的，未來十年，二十年，高速快車很普及，互聯網業這樣，電子商務也這樣，有個發展的周期，發展，成長，成熟，這樣的。

　　主持人：聽說在北鬥手機網，最近采用一種CPS的方式，請問，為何做出這樣的選擇

　　李強：上午我們總裁也講到瞭，我們是手機行業的垂直的網站，自始至終，整個一些大型效果營銷，為什麼手機廠傢會在新浪的綜合門戶和在我們的專業門戶，不隻手機北鬥，可能還有旅遊，為什麼會選擇專業門戶你效果比它更關註，更直接，其實我們跟廠傢的合作也是，我們有銷售的效果，沒有宣傳的效果，比如這是旅遊的客戶，這是手機的客戶，它看出效果跟我們合作，我們也希望跟網絡聯盟的合作，進一步看到這個效果，我們一方面自己運作互聯網營銷平臺，一方面結合很多零售店，合作網商來開拓營銷平臺，網絡聯盟是我們很重視的一塊，一是網絡聯盟，一是獨立的網站，大傢都可以成為合作夥伴，都可以。把我們手機上遊，它講銷售，宣傳，得到效果這個想法通過我們的平臺，通過下遊的網商變現這種效果，這都是效果營銷。

　　主持人：北鬥網隻是做一個平臺，沒有自己的庫存

　　李強：應該是這樣，我們上面有廠傢，還有增值服務，中間是電子商務服務平臺，我們有第三方的資金物流平臺，下面就是我們的合作網商，我們現在就有上百傢瞭，有省會城市的，有加盟的，最後還有我們普通的經銷商會員，下面是我們的零售客戶。

　　主持人：有沒有打算擁有自己的庫存

　　李強：沒有庫存是電子商務的優勢，傳統企業都有庫存，庫存多瞭還是一個問題，庫存越大約容易跌價，我們庫存幾乎沒有，通過平臺，實際上是我們最大的優勢。

　　主持人：現在一些商城裡有北鬥手機網冠名的手機賣場，在濟南文聯。

　　李強：那個是我們的一個合作網商，我們把品牌授權給它，它在沃爾瑪有電子商務的體驗店，做我們合作網商可以行使客戶上門取貨的功能，當當網就是送貨上門，但是手機產品有人願意去看一下，就像戴爾，美國在國內要建幾個體驗中心，客戶來觸摸一下，來看一看，來選一選，我們現在所有合作都有，送貨上門，戰略合作夥伴，通過易寶支付也有，上門的也可以，你也可以到我們體驗店，提供一種全模式的電子商務服務。

　　主持人：北鬥手機網也很多年瞭，當初你們在網上賣手機比較早，你們怎麼想到這個點子

　　李強：為什麼我們能做這個，一般的人做不瞭，我們的董事長本身就是做手機行業的，從98年剛開始國傢實行手機標準，那時候隻有愛立信、諾基亞、摩托羅拉三傢的時候，是做渠道的，幾個省的包銷都是他做的，從傳統渠道衍生出來做這個，比如您也可以做網站，您可能做的也不錯，但是你做手機沒有供應鏈，因為你不認識海爾，也不認識CCT，CCT我們上個月剛簽瞭十億元大單，它在美國有上市公司。

　　主持人：咱們上市樂觀嗎

　　李強：還沒有。

　　主持人：打算什麼時候上市

　　李強：我是管業務的，這個得問我們投資總監。

　　主持人：這樣的話，方便采訪一下你們的董事長嗎

　　李強：我覺得可以，提前約一下。

　　主持人：簡單講一下董事長的創業史，覺得很有意思。

　　李強：最好提前約一下。

　　主持人：那當然，那我就先約一下。

　　李強：可以，那沒問題。

　　主持人：我想問一下，北鬥手機網靠什麼賺錢

　　李強：你想，廠傢通過我們把這個產品分銷給我的合作網商，我銷售的傭金，因為我本身是效果平臺，就像你幫我賣，我幫他賣，他也幫我分成，第二還有廣告費，因為我幫他賣，他看到效果瞭，願意在我這兒投放廣告，還有增值服務提供商跟我們合作分成，這都是，包括一些運營商跟我們談，希望我們跟他們一起推廣。

　　主持人：效果營銷也在你們自己網站上做起來瞭

　　李強：其實我們自己就是個大的效果營銷公司。因為我有效果，能把產品分銷出去，按照我分銷的量，在以前隻不過我們沒有提出效果營銷，今天一看，原來我們也是效果營銷。我們通過第二層效果營銷可以把這個面鋪得更光一些，因為網絡聯盟有一些點是我們覆蓋不到的，是這麼個情況。

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0頂一下 作為浙江省重點骨幹企業，浙江天寶實業有限公司現在的業務正在迅速擴張，市場重心正從國內轉向國際。

　　在開拓國際市場的過程中， 除瞭傳統的如國際會展手段以外，公司還采用瞭先進的網絡營銷手段，天寶公司選擇瞭阿裡巴巴“中國供應商”服務，通過網絡開拓國際市場，並在很短的時間內達到瞭一定的交易額。

　　在近一年時間內，天寶公司接到瞭800多個國際買傢的詢盤，其中200多個是直接針對天寶公司主打的無縫不銹鋼管產品的詢盤，通過網絡達成的交易額達20多萬美元。這充分體現瞭網絡營銷代表貿易方式發展的趨勢，最大限度地節省成本、提高效率，最大化地提高公司在國際行業內的曝光率和知名度，同時，這種開拓的思路充分體現出天寶公司決策層的創新能力、應變市場能力和公司的競爭力。

　　天寶公司能在短期內迅速占領國際市場與企業自身實力及完善的廣泛密集的銷售網絡是密不可分的。通過網絡營銷提供的有力的資源企業，天寶公司如今已經與歐洲以及美國的數傢客戶進行合作。

　　找到好的網絡營銷平臺的確是企業進軍海外市場的明智之舉。

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0頂一下 不知道從什麼時候開始王權又匆匆回歸瞭。舊有的標準仍然橫行，手中拿著指揮棒吆喝著新銳們。8月份ALEXA排名數據的異動及搜狐新浪座次紛爭引發瞭業界的密集關註。

　　透過這兩起密切關聯的事件，可看出“排名”這根指揮棒對中國互聯網的威攝力是何其巨大，甚如“王權”，同時也一目可窺互聯網各路諸侯對“民心”的爭奪。而排名與流量扮演著判斷民心向背的權威角色。經營著各自“一畝三分地”的“互聯網地主”們基本上沒有不被這兩個詞語所困繞的，排名工具Alexa的每一次“算法調整”或“非正常變動”都牽引著國內網站的站長及運營官們。“排名”是一個等級的劃分，排在前列的無疑就是貴族，位置越靠前，尤其是前幾位，自然被眾人頂禮膜拜，視之為“王權的象征”。而握有王權將意味著什麼？當然是強勢資源的占有與壟斷地位的獲得，而王權又是如何獲得的呢？這個過程可以用資源的獲取與積累加以概括。而資源之中，排名與流量在門戶的實力比拼，以及以廣告業務為主營業務的眾多網站中，已排在瞭關鍵的位置。

　　而排名與流量依靠的卻是網民的點擊量，流量大，排名靠前，無疑意味著網站的訪問者眾多，按這樣的邏輯，民心向背似乎一目瞭然？

　　在網絡中流傳著這樣的幾句話“看新聞找新浪，發郵件用網易，要聊天用QQ，找資料用百度，做生意看阿裡巴巴，訂酒店上攜程”。毫無疑問，這幾傢行業標桿掌握著其所在領域的強勢資源，是網絡上的貴族，握有“王權之柄”。但是我們看到瞭，這些“王權一族”並非都盯著網民的點擊量，比如攜程已率先一步擺脫瞭流量與排名的束縛，在用戶的積累方面其已經超脫瞭這種單純數據的較量。

　　在較量中，王權的更替成為歷史的必然。互聯網是不可能有“理想國”的，她永遠都是一個等級分明、充滿競爭的世界，等級的劃分中也包含瞭那個不能作為標準的標準“排名”，如同目前搜狐與新浪的ALEXA排名座次之爭。姑且不論這種排名的實質價值何在，以及能為這些行業標桿們帶來什麼，但我們可以肯定的一點是，寡頭力量與舊有標準已綁在一起，失去瞭創新的動力，任何一點變化都可能讓他們難以忍受。這種現象也將決定著新生命誕生成為必需，而如何讓新生命成長壯大，並且避免重新成為舊標準的“守財奴”構成另一個命題。

　　幸好，在等級的末端還存在著這樣的一個群體：擁有自己領地的“士”。他們走在這個等級的末端，用它們的力量支撐著所能占領的一塊區域。如果那些貴族是支柱，那這些“士”應該就是地基。

　　士，在歷史上支撐著一個王國的興衰，在現在推著另一個王國前進。他們擁有自己的領地，在這片領地中他們辛勤地耕耘著，享受著屬於他們的陽光。這些“士”已經，或者正在、將要沖破判斷標準下的等級劃分。排名與流量兩項指標固然可以一窺民心所向，但已經不能代表民心的全部，更不構成實力的完全象征。

　　在互聯網逐漸成為一種工具，並且同二、三產業結合更加緊密的環境下，不停地誕生新興勢力，同時也推動著新的判斷標準的產生。一些本已處於夕陽期的行業借互聯網之勢開始迎來朝霞，一些本就充滿機會的行業在互聯網的空間中尋找更多的發展與擴張，他們就是這些生存於各自領地裡的“士”。從休閑娛樂到餐飲購物，從旅遊業到醫療健康業，從人力資源到法律服務，從化工到服裝，從教育培訓到管理咨詢，從工業到服務業，從電腦到手機，都活躍著一大批這樣的新銳。正是這些新銳的存在，舊有標準開始遭受到前所未有的沖擊，其實從攜程開始，一直到目前紅孩子目錄銷售與電話下單的成功，新標準逐漸地顯出輪廓，雖然還缺乏清晰的模型。

　　我們再以法律與管理兩塊為例，據2006年底數據，中國法律服務市場規模約20億美元，10年內預期達到200億美元，管理咨詢服務市場在2004年就已達到103億，預期到2010達到千億級，到2005年，管理咨詢市場滲透率達到55.89%，未來的潛在新客戶和可能再合作的客戶都存在著巨大的開發機會。如此龐大的產業與市場基礎，任何一種創新性的應用帶來的想象空間都將是足夠大的。

　　即使目前大多數在這兩大領域探索的進入者們都還隻是抓著“互聯網的手”卻找不到脈搏，但市場前景的廣闊及互聯網在各類行業普遍開花的美好現實仍然吸引著更多的投資進入這種交叉領域，以法律服務領域為例，在華律網、找法網等一批以律師聯盟與網絡營銷等線上服務為核心的先行者之後，在該領域又誕生新的一批專註企業法務外包與律師委托服務的互聯網企業，比如其中的民營資本之作覓法公司，旗下已設立跨法律、管理與財務三大領域的門戶網站覓法網，專註企業法務外包服務的“覓法通”以及律師委托服務業務群組。其中的律師委托服務很容易發現攜程模式的影子。這種業務模式實際上是一個第三方服務，這個第三方是一個具有“競合優勢”的第三方，一方面把大量需要律師服務的用戶集中到覓法網這樣一個專業平臺上，用戶從這個平臺上可以獲得多方面的有利地位，包括免費的咨詢分析、專業的第三方意見、用戶開始具備與服務商光明正大的議價的權利和能力、服務過程監督與效果評估，而另一端整合全國各區域的優質律師事務所，按照規模、影響力等多種指標進行分類，同時向這些加盟的律師事務所提供營銷推廣與客戶案源分享服務，利用營銷優勢同各地律師事務所的專業優勢進行合作。從模式上來說，有點攜程網的韻味，一端拿著客戶，一端拿著酒店。

　　這種模式誕生的意義，就如同攜程對於商旅客戶：供應商（律所）多瞭案源，獲得瞭更廣闊的市場，需求方獲得服務（企業或老百姓打官司、解決法律問題）更方便，省去瞭不少麻煩，而且能夠以相對低廉的價格獲得質量更高、更周到的服務。

　　不僅在法律服務方面需要更多像覓法這樣的企業，在企業管理、培訓、財務等專業領域也是不可缺少的。我們期待著更多這樣的進入者誕生，擴大作為“士”的領地。

　　一千多年前，“王侯將相寧有種乎？”大澤鄉的一句怒吼揭開瞭一個王朝巔覆的序幕，也驗證瞭“得民心者得天下！”雖然大澤鄉起義以失敗而告終，但是在這段歷史中有這樣一句話“天下贏糧而影從。”這句話道出瞭民心所向，最終陳勝失敗瞭，失敗的原因卻是他“失掉民心”。

　　現在互聯網也成瞭一個王國，一個行走在現實中的虛幻王國，存在大量束縛、誤導新生勢力的標準，不過這些舊有的標準正遭遇挑戰，舊有的寡頭們也可能被替代，甚至他們自身在某一天無法承受沖擊而倒下。也即，如果排名帶給從業者的不再是累累碩果與辛勤工作之後收獲，而是欺騙、行業秩序的紊亂、創業者生存狀態的進一步惡化、發展與融資空間遭受擠壓，那麼遭遇巔覆也將是排名最終的宿命；如果流量經營路徑通向的廣告盈收殿堂並沒有擺放足夠多的金銀財寶，而這些流量中由於垃圾成份過大而導致客戶轉化率的低下，那麼流量經營的思路也隻能轉變。隻要我們獲得瞭“民心”，實現瞭規模化的真金白銀入帳，並能持續地保持高速增長，新的勢力建立新的行業標準，也並非不可能，這種可能就相當於打在我們窗戶上的那縷早晨的陽光。

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0頂一下 “物流不是倉儲加運輸，是對資源的整合，是追求高附加值的活動。”這是中電科技（南京）電子信息發展有限公司總經理王平對物流的理解。

中電科技是我市專門從事電子物流的公司，也是我市第一傢第四方物流公司。中電科技去年實現收入12．7億元，引領著全市第四方物流的發展。

第三方物流是通過專業的倉儲、運輸、配送實現增值，第四方物流與之區別的地方在於，為企業做全過程的供應鏈整合，制造企業隻要拿出一份采購清單，第四方物流公司就能提供整體解決方案，優化整個供需鏈，讓企業的采購成本降到最低。

整合電子行業供應鏈，網盡5000傢電子零部件廠商

一個電子產品，不管是軍用雷達還是民用手機、電視機，都有數以千計的零部件，而一個零部件在全球又有大量供應商，怎樣能夠在限定的時間內采購到合適的零部件，怎樣在眾多的供應商中挑出一傢物美價廉的來呢？第四方物流公司往往能為企業做出最佳決策。

中電科技就是專業從事電子行業第四方物流的公司。目前在其搭建的平臺上，已有近5000傢電子零部件供應商，而且這些供應商要麼是直接的生產廠傢，要麼是生產廠傢的總代理銷售公司，其采購的產品有三分之二來自國外廠商。

第四方物流公司是物流與供應鏈資源整合的專傢，其公司的硬件隻有電腦，軟件是懂行的人才，其他所有資源都是整合專業公司完成的，比如運輸、倉儲。所有的交易過程也都是通過電子商務平臺完成的。

挖掘降本空間，為企業提供利潤增長“捷徑”

如今企業要想將利潤提高10％的話，一種途徑是將銷售額提高10％，但在市場競爭激烈的情況下談何容易。第四方物流公司的出現給企業提高利潤提供瞭另一條路徑。

“通過我們的物流整合方案，去尋找更便宜的供應商，隻要將采購物流成本降低2％，企業的利潤就可以增加10％。”王平介紹，第四方物流就像制造企業的采購管傢，很懂行，這個管傢管理著行業內若幹傢廠商的采購，擁有更大的采購量，所以能得到比單獨采購更便宜的價格。

據測算，第四方物流公司參與采購之後，企業的物流成本至少有5％的下降空間。揚州一傢制造公司在與中電科技合作之後，不僅物流成本直接下降，還將原有十幾個人的物資科裁減到2個人，一個負責將采購清單交給物流公司，一個負責驗收零部件。

我市第四方物流市場廣闊，物流業將為制造業加分

第四方物流公司是為生產型企業服務的，屬於服務外包行業，渠道價格差和服務費是第四方物流公司的利潤來源。市發改委有關負責人說，第四方物流目前在我市還處於起步階段，不僅在電子行業，我市的汽車、化工等行業到“十一五”末的發展目標都是產值千億元上下，圍繞與此的物流產業潛力巨大，還待進一步挖掘。

“我們要做的不僅是滿足生產企業的需求，還要改變他們的需求，比如行業發展最前沿的信息我們最敏感，我們可以通過采購品種的變化引導客戶產品的提檔升級。”王平介紹。

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0頂一下 日前，廈門建行推出服務海滄區企業十大措施，協議和貸款金額達到28.5億元。

十大措施中，建行把重點放在加大對區內企業的資源配置力度，在信貸規模及信貸額度等方面給予重點支持和傾斜。同時，為區內企業提供多樣化的資金結算、現金管理、工程咨詢、國際業務、電子銀行、電子商務等一系列的金融配套服務。這些舉措無疑將為海滄企業和區域經濟的發展帶來新的動力。

近年來在支持海滄經濟發展方面，建行已重點扶持海滄港區、南部工業區、排頭船舶制造區、廈門出口加工區、新陽工業區、東孚工業區及海滄新城區的建設，對各經濟區內的臺資企業、國有企業、民營企業提供各類金融產品，分別取得良好的社會和經濟效益。

source:http://www.tinlu.com/n3926c9.aspx

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中國在虛擬世界裡繼續演繹世界工廠的故事。中國有數以10萬計的玩傢在國外服務器上夜以繼日地打造虛擬貨幣和裝備，然後賣到美國、韓國等市場以賺取外匯和成倍的利潤。中國的遊戲代練者被稱為是“人民幣戰士”或者“金幣工人”。

　　在中國，大量的公司已經進入瞭網絡遊戲虛擬交易公司領域，專業來說，就是按定單采購網絡遊戲虛擬物品，或轉包虛擬勞務，以及開發其他遊戲中的增值業務提供給遊戲玩傢。據不完全統計，國內從事網絡遊戲虛擬交易的網站超過50傢。

　　素描 　　

如果忽視政策因素可能出現的突然變化，那麼目前虛擬交易的競爭壁壘是比較低的，國內還沒有形成一傢獨大的局面，對於未進入者的空間是非常大的。

　　網絡遊戲虛擬交易目前以國內收購遊戲裝備賣給國外居多。歐美在互聯網及電子商務上的領先，註定瞭其天然的買傢地位。中國由於有巨大的遊戲人口基數，有望成為全球遊戲消費和生產的領先國傢(預計今後年均增長率高於30%)。

　　可以說，遊戲虛擬物品行業市場需求非常強烈而現實。當然，這一行業目前處於發展初期，但是成長迅速。雖然說行業價值鏈尚未定型，但已經有多種商業模式並存，專業公司與電子商務網站共同參與。 　　從全球來看，目前有數百傢公司在從事此類業務。相對於IGE、Itembay等國外大型公司而言，中國公司還非常弱小。IGE已經進入中國，ETANG和韓國JUNG SOFT合資成立瞭Itemstar。

　　本土的網絡遊戲虛擬交易公司也非常眾多：5173、我有網、1t1t.com、Swagvault.com等。據不完全統計，國內從事網絡遊戲虛擬交易的網站超過50傢。 　　5173成立於2002年11月，專業從事遊戲裝備和賬號交易的網站。自稱註冊用戶300多萬，交易量和交易金額排名中國第一。2004年3月獲得瞭美國IDG的投資。奇寶網是5173的合作網站，是有交易擔保的CtoC虛擬電子交易平臺，同時從事BtoC業務。1t1t.com是遊戲綜合平臺以及CtoC虛擬電子交易平臺。Itemstar主要是CtoC電子交易平臺，包括買賣需求及在線競拍等內容，並運用客戶服務人員直接參與虛擬物品交接“零風險”交易模式，保證交易的可靠性。我有網成立於2005年4月，除一般虛擬物品BtoC交易外，還提供網娛遊戲新聞及網絡遊戲交友服務。

　　除瞭上述的專業網遊虛擬交易公司外，還有一些“大玩傢”也介入瞭。電子商務網站和遊戲運營商對網絡遊戲虛擬交易也非常有興趣。eBay、盛大、淘寶、騰訊、索尼等對此都虎視眈眈。 　　

運作 　　

網絡遊戲虛擬交易公司在歐美市場主要使用Google、eBay、網絡遊戲門戶網站、雜志及熱點遊戲論壇等手段進行用戶拓展。 　　一般來說，網遊虛擬物品賣到海外市場的價格一般是國內價格的2~5倍。歐美的用戶通過SwagVault.com、eBay等網站下購買訂單，並通過Paypal、西聯、Credit Card等方式付款。這些用戶遍佈歐美及中東地區，也有大批北美本土二手經銷商加入推廣行列，另外，還有遊戲中虛擬社團組織團體購買。 　　中國公司需要在充分瞭解歐美網絡遊戲產品和運營特點以及用戶群在操作習慣和購買心態等方面的本地化特性後，提供多元化的服務模式。比如制定多種虛擬物品購買、兌換及定制等模式；針對不同遊戲特點，提供個性勞務服務內容；完善包含咨詢、通訊、策劃等特色服務體系。

　　另外，由於遊戲裝備和服務提供商的數量龐大，遍佈全國，一傢網絡遊戲虛擬交易公司就必須做到提供及時準確的市場信息，指導生產及服務方向，並在遊戲技術及員工培訓等方面提供盡可能多的服務。

　　風險

　　從法律的角度看，網絡遊戲虛擬交易是被承認的。一個遊戲ID或者虛擬物品的取得，是建立在支付給運營商一定費用，通過對遊戲的操作而得來的。隻要玩傢沒有因為使用這一服務觸犯到法律和遊戲公約有關規定，玩傢就應該享有該ID和虛擬物品的所有權，有權對其所有物品使用、升級、贈送、出售。但是，網絡遊戲虛擬交易還是存在眾多的不確定性。 　　管理風險——由於大多為初創型企業，網絡遊戲虛擬交易公司很可能過分依賴個別高管的個人能力；在戰略、研發、市場、客服等重要部門缺乏專業團隊。而且由於公司處於高速發展階段，在大量人員的不斷擴充的情況下，內部管理也在規范制度及工作方法方面將受到嚴峻挑戰。

　　行政風險——如果公司在國內經營活動沒有或不能取得工商部門營業執照，就屬於“非法營業”狀態，國內經營者和電腦等經營資產隨時可能被罰款、查封、沒收。即使已經取得瞭營業執照，由於整個虛擬交易產業鏈中的收購環節處於不規范的私人運作狀態，整個過程可以說是無許可，無票據，很可能面臨稅務部門的誤解及處罰。 　　法律風險——部分網絡遊戲公司公開禁止虛擬物品交易；亦無現有法律明確保護公民虛擬財產。

　　財務風險——由於產業環節基本為私人經營行為，日常采購必須以現金方式支付，造成外匯流動的不規范性，既得不到出口貿易的退稅等優惠政策，還面臨外匯管理部門的誤解和檢查。

　　競爭風險——一些公司雖然可能在國內同行業中處於領先位置，但依靠自身積累發展無法與國外巨頭相抗衡。例如IGE等公司依靠團隊力量，通過引入外部資本和市場化運作，已確立明顯競爭優勢。

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0頂一下 呼叫中心（Call Center）稱客戶服務中心。傳統意義上的呼叫中心是指以電話接入為主的呼叫響應中心，為客戶提供各種電話響應服務。現階段，呼叫中心伴隨先進的通訊技術和網絡技術的發展，在技術上實現瞭質的飛躍。

呼叫中心概述

目前的呼叫中心是基於CTI技術計算機與電話集成技術)、充分利用通信網和計算機網的多項功能集成，並與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統，利用多種現代化通信手段，將電話、傳真、互聯網訪問、Email、視頻等多種媒體渠道進行整合，為客戶提供統一的高質量、高效率、全方位的服務。
呼叫中心也同時將信息通信技術與數據庫技術完美地結合在一起，信息資源可實現集中管理和全面共享，使商業運作達到快捷、高效和經濟的效果。基於呼叫中心原理的客戶服務系統，已經在電信、金融行業發展為成熟的業務支撐系統的一部分，物流、郵政、醫療、保險、稅務、煙草、交通、旅遊、出版等行業以及政府部門也表現出極大的業務應用需求。下面以物流行業為例，描述呼叫中心技術提升物流行業信息化水平的巨大作用。

呼叫中心在物流行業的應用

物流不僅僅是物品從供應地向接收地的實體流動過程，同時也是信息流和資金流的整合過程。目前物流行業的現狀是物流企業分公司遍佈全國，各分公司業務難以統一調度、統一管理;物流客服很難有統一的服務口徑，客戶辦理業務或投訴時找不到對口部門或電話;客戶的訂貨需求不能及時獲得和反饋;物流行業客戶分散，資料難以收集、掌握、統計;少數精幹的業務員掌握著公司大多數客戶的動態資料，一旦他們被別的公司挖走，客戶也隨之被帶走。
為解決由於信息傳遞不暢而導致的”成本高、效率低”的瓶頸問題。越來越多的企業加快瞭信息化建設的步伐。第一層次的信息化平臺在很多企業已經實施，如內部的財務管理、倉儲管理、訂單管理、運輸管理等，相關系統包括ERP，物流管理(LM)，SCM等應用系統。更進一步的應用是，圍繞物流企業提供”服務”這個核心，將呼叫中心、電子商務、CRM技術相結合，這將對物流墓礎信息平臺起到至關重要的整合作用。
呼叫中心將電話、傳真、短信、Email， Web接入以及傳統的郵包整合成面對客戶的統一的服務窗口，支持計算機自動語音應答設備自助下單、自助查單;還可以通過人工座席受理業務、派發工單配送，與調度監控系統聯合一體，隨時為客戶提供咨詢服務;並能通過外呼服務進行客戶回訪、滿意度調查以達到經常性的客戶關懷。而且，外呼電話營銷系統的支持會更深入挖掘市場潛力，提高企業底利能力。
以呼叫中心為接入的信息交換平臺，不僅可以提供本地區服務，還可以做到長距離的跨區域服務，有效地幫助物流企業解決客戶信息的采集、傳輸、共享、決策，從而在滿足客戶孺求的前提下，實現合理的庫存、運輸、配送方式，給企業帶來更多的效益。
基於電子商務平臺以及廣域網絡，物流配送中心可以通過先進的計算機網絡管理所有的信息資源，包括客戶信息、訂單信息、貨品信息、倉庫資源信息、運輸資源信息、人力資源信息等。同時配合網上商店、條碼掃描系統、GPS移動定位系統、內部系統軟件，物流中心可以很方便地實現從接收客戶的訂單到生產(包裝)、出庫、運輸、單品配送的全程計算機管理和監控。
整個物流過程中的各個環節往往分散在不同的區域，需要一個信息平臺將整個物流環節聯接起來，及時把握客戶的訂貨需求，進行車輛的調度管理、庫存管理以及票據管理等，力求實現用最少的庫存、最短的運輸距離滿足客戶的需求。而呼叫中心發揮瞭重要作用，它和電子商務、CRM技術有效結合瞭傳統的物流信息化手段，將迫佈在各地的物流中心與客戶聯接起來，形成瞭一個更高效率的物流配送網絡。

實際應用案例

下面以深圳市成興業國際運輸有限公司（順豐速運）為例，介紹呼叫中心在物流企業中的實際應用及帶來的效益。
須豐速運成立於1993年，目前已發展成為國內著名的快遞企業，主要經營國際、國內快遞業務及報關、報檢、保險、貨物監裝與倉儲等業務，為客戶提供快捷、安全、準確、經濟的快件服務。公司在全國范圍內建立瞭龐大的信息采集、市場開發、物流配送、快件收派等速遞、貨運代理網絡。通過建設呼叫中心，順豐速運達到瞭受理客戶的接單請求、查單服務、客戶信息管理等目的，從而提高瞭經營效率，降低瞭成本。呼叫中心不僅是順豐速運的業務接入平臺，更是企業的生產系統，對利潤的產生有直接的支持。
順豐速運呼叫中心的系統構成如圖1所示。

圖1－呼叫中心網絡結構圖

1、業務功能
自助下單、查單：利用IVR自動語音應答處理功能，提供7×24小時的自助服務。系統根據客戶呼入主叫號碼，或者電話鍵入的客戶驗證信息，到客戶數據庫中驗證客戶信息，驗證成功後完成下單請求，並可隨時提供按照運單號查詢運單，大大節省瞭人工成本。
人工下單：實現呼叫中心座席代表協助客戶人工下單、查詢、轉接的功能，一旦客戶選擇轉接人工服務，系統可自動定位客戶，並能直接下單，提高瞭座席的工作效率。
信息查詢服務：實現呼叫中心座席代表辦理客戶查詢報價、路線、網點功能，並能根據運單調度監控系統反饋的信息查詢訂單信息。
投訴處理：實現客戶投訴、意見處理、問題件處理功能，座席代表可分類受理，並能按照系統工作流引擎定義的工作流程派發到全國對應的資任部門。
電話錄音系統：全程記錄客戶與座席代表的通話，便於呼叫中心質量管理，以及產生業務糾紛時提供客觀證明。
傳真應用：可實現客戶自動索取傳真，節省人工成本並提高服務質量;座席可在線發送傳真。實現無紙發送傳真，節省時間並降低運營成本。
外撥應用：實現客戶回訪、滿意度調查，支持人工問卷調查和系統自動外撥預覽式問卷調查功能，改善紙質形式的調查，減少運營成本同時便於管理。
2、呼叫中心發揮的作用
提高瞭話務承受量及接通率話務承接量由以前的4萬次/天提高到7萬次/天，接通率提高到瞭97％，從而大大提高瞭呼叫中心的經濟效益。
統一的服務窗口：通過電話、傳真、電子郵件、語音留言等多種梁道均可以為客戶提供統一的服務，使得一站式的服務真正加強銷售管理，實現訂購電話惟一、訂單處理統一。
強大的呼叫中心應用：良好的語音導航服務、提高服務質量；由IVR提供的自助下單、自助查單服務，節省瞭人工成本；電話接入後可自動定位客戶，提高瞭座席的工作效率；可實現客戶自動索取傳真，節省人工成本並提高服務質量;座席可在線發送傳真，實現無紙發送傳真，節省時間並降低運營成本;增加瞭外撥調查問卷系統，可提高客戶滿意度。
完善的後臺業務整合功能：與其他應用系統(訂單管理、財務管理、運輸管理)的集成，可以實現前、後臺的數據共享，從而保障公司資金流、物流、信息流的統一。
堅實的CRM數據基礎：呼叫中心系統完整保留瞭客戶信息和服務記錄，以CRM理念業務建模的方式提供給企業豐富的統計報表數據，支持運營管理，並支持企業以此為基礎建設CRM經營分析系統。

呼叫中心在物流行業發展的前景

目前物流行業的信息化發展現狀是：
1、大約70%的大中型物流企業都建立瞭自己的信息管理系統和宣傳網站，但是電子商務平臺的建設相對還是很少。
2、信息系統功能主要集中在內部資源整合，如已經建立的倉儲管理、財務管理、運輸管理和訂單管理等，這些功能還局限在物流企業信息化建設的第一層次。物流的核心是服務，與用戶的關系、對客戶的管理日益成為物流企業生存發展的關鍵因素，所以CRM的建設
需要重點考慮。
3、在提高效率和規范管理方面，物流信息化建設除瞭整合內部資源，還要和客戶的信息系統對接，形成以供應鏈為墓礎的，高效、快捷、便利的聯絡和信息傳遞平臺，這樣，呼叫中心和Internet等網絡通訊技術就成為信息聯絡的支撐手段。
在物流行業目前的信息化建設基礎上，以呼叫中心為前端的信息聯絡渠道，以電子商務平臺作為更高級別的系統運營支撐，以CRM技術為進行客戶管理、分析決策、優化流程的手段，整合傳統的物流信息系統，將會是一個更加寬廣的市場。

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導語：過去兩個月，以雅虎CEO楊致遠和總裁蘇珊·德克爾為首的雅虎新管理層一直在重新制定發展戰略和長期目標。在發給雅虎銷售人員的一份備忘錄中，德克爾披露瞭一些雅虎最新發展戰略和部門調整。下面是這份備忘錄的主要內容：

　　首先，雅虎將創建一個新部門——全球合作夥伴解決方案部門，其職責范圍包括雅虎所有的合作夥伴，例如廣告客戶、代理、轉售商、發行商、廣告網絡和開發商等等。新部門將由希拉裡·施奈德(Hilary Schneider)領導，主要負責為所有合作夥伴創建、交付和調整全球最佳解決方案模式。此外，新部門還將直接負責雅虎所有廣告形式(包括搜索、顯示、視頻、移動和分類等等)、所有網絡營銷目標(包括品牌、表現和推廣等等)、以及所有客戶類型和規模(包括大企業、小網絡公司、以及實體公司)的美國入市計劃(包括銷售、營銷和開發)。

　　雅虎移動和內容的商業開發將繼續分別由“連接生活”(Connected Life)和雅虎網絡部門負責，這兩個部門將同雅虎全球合作夥伴解決方案部門密切合作。雅虎全球解決方案部門將負責把合作夥伴的業務需求分類，瞭解各類需求和雅虎滿足這些需求的能力，開發能滿足合作夥伴需求的整體業務戰略，並執行這些戰略。通過這一重組措施，雅虎可以縮短決策流程，提升執行力，更好地為客戶服務。

　　雅虎全球銷售、網絡渠道、雅虎發行商網絡、企業合作夥伴和Hot Jobs業務今後將由全球合作夥伴解決方案部門統一管理。雅虎主管北美銷售的高級副總裁大衛·卡恩斯德特(David Karnstedt)、主管銷售戰略的副總裁傑基·凱利(Jacki Kelley)、主管全球銷售業務的高級副總裁丹·福納爾(Dan Foehner)、主管跨國銷售的副總裁馬克·拉比(Mark Rabe)、主管網絡渠道部門的高級副總裁裡奇·萊利(Rich Riley)、主管雅虎發行商網絡部門的高級副總裁托德·特雷西(Todd Teresi)、主管企業合作夥伴部門的高級副總裁吉姆·斯基內拉(Jim Schinella)、以及主管Hot Jobs部門的高級副總裁傑夫·金德爾(Jeff Kinder)都將向希拉裡報告。

　　格萊格·科爾曼(Greg Coleman)此前一直負責整合雅虎搜索和顯示廣告銷售團隊，以及同主要客戶交流。在任命希拉裡為全球合作夥伴解決方案部門主管的同時，雅虎同意科爾曼離開雅虎，去追求其它發展機會。在明年2月之前，科爾曼將繼續留在雅虎，幫助新團隊完成平穩過渡。在科爾曼的幫助下，雅虎的廣告營收由每年6億美元增至60億美元以上。與此同時，雅虎還進入瞭歐洲、亞洲和其它重要新興市場。

　　雅虎所做的第二項重大部門調整，是將本地市場和商業部門(不包括HotJobs)移交到雅虎網絡部門，由傑夫·維納(Jeff Weiner)領導。作為雅虎執行管理團隊的重要一員，維納還擔任著其它多個管理職務，包括主管搜索和市場的高級副總裁。調整完成之後，雅虎網絡部門將更加完整。簡·杜爾斯基(Jen Dulski)將繼續負責購物、旅遊、汽車、房地產、和本地頻道，而安娜·左諾薩(Anna Zornosa)繼續負責個人頻道，他們都向維納報告。此外，雅虎技術職能將並入產品團隊，由溫卡特·潘卡帕克森(Venkat Panchapakesan)負責。

　　為瞭加強核心業務部門之間的協同，雅虎首席營銷官凱米·杜納威(Cammie Dunaway)及其領導的客戶體驗團隊將向德克爾報告。今後向德克爾報告的雅虎高管包括：主管全球合作夥伴解決方案部門的執行副總裁希拉裡、主管雅虎網絡部門的執行副總裁維納、主管連接生活部門的執行副總裁馬科·波利斯(Marco Boerries)、歐洲部門主管托比·科佩爾(Toby Coppel)、新興市場部門主管凱斯·尼爾森(Keith Nilsson)、亞洲部門主管羅斯·特蘇(Rose Tsou)、首席營銷官杜納威、首席人事官兼副總裁傑夫·邁克科波斯(Jeff McCombs)、以及科爾曼(至2008年2月)。

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2007年8月24日，由中國電子商務協會中企動力科技集團股份有限公司鄭州分公司主辦，中國電子商務協會及河南省信息產業廳共同協辦的“中國電子商務萬裡行大講堂”鄭州站的活動在鄭州市嵩陽飯店順利舉行。這是鄭州市難得的一次關於企業信息化的大型專業培訓活動，得到瞭河南省政府部門和相關領導的大力支持！河南省信息產業廳的領導為此次活動提供瞭不少寶貴的意見和建議，程瑜處長和趙嶽平處長出席瞭會議並發表瞭重要的講話。

本次大講堂活動共有近200名企業代表參會，偌大的會議廳裡座無虛席。會上，中企動力資深培訓講師閆觀民老師針對電子商務概念、優勢、以及能為企業帶來什麼作瞭細致入微的分析和深入淺出的講解，同時對中小企業在網絡營銷方案的選擇問題上做瞭詳細的講述，為企業開展電子商務提供有力參考。

近年來，中國的中小企業迅速發展，在國傢經濟體系中的地位日益顯著。然而，我國中小企業的電子商務應用狀況不容樂觀。中小企業電子商務的發展離不開國傢的支持，離不開各類企業和專業協會組織的通力合作及推廣。此次，正是在中國電子商務協會大力支持下，中企動力在全國開展“電子商務萬裡行大講堂”活動，以自身優勢在全國范圍內深入、細致地開展中小企業電子商務知識培訓。

本次大會的成功舉辦，讓網絡營銷概念在中小企業中更加普及，也為鄭州今後的企業信息化建設奠定瞭堅實的基礎。相信我們在今後的工作中，能夠使信息化建設得到全面推廣，讓河南中小企業傢的品牌得到全方位的保護。

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